在長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)有這樣一個(gè)集體，她們不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在聚光燈下，也沒(méi)有絢爛多彩的鏡頭，她們每一次的出現(xiàn)都是在固定的場(chǎng)所，固定的姿態(tài)。她們就是長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)默默無(wú)聞、真情奉獻(xiàn)的服務(wù)工作者96665熱線員。

自吉林省疫情暴發(fā)以來(lái)，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)作為吉林的空中門(mén)戶，依然正常運(yùn)行，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)96665服務(wù)熱線4名在崗人員，一直堅(jiān)守在崗位上，全天24小時(shí)為廣大旅客解答長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)疫情政策。任重且道遠(yuǎn)，但是她們從未有一絲的抱怨，更不敢有一絲的懈怠。

疫情暴發(fā)之初，為了確保疫情防控信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，服務(wù)熱線人員每天與地面服務(wù)人員核對(duì)各航空公司乘機(jī)政策，與疫情防控辦公室核對(duì)機(jī)場(chǎng)的落地要求，并與國(guó)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)核對(duì)各地疫情防控政策，實(shí)時(shí)關(guān)注每一條與疫情相關(guān)的新聞動(dòng)態(tài)。隨著疫情形勢(shì)的不斷變化，她們及時(shí)根據(jù)機(jī)場(chǎng)航班的調(diào)減情況以及不斷變化的疫情管控政策，快速調(diào)整自助語(yǔ)音提示菜單，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)以外的更具個(gè)性化、針對(duì)性的話術(shù)體系。面對(duì)旅客各種疑問(wèn)和不理解，每個(gè)服務(wù)熱線員都耐心地解答。如何改簽退票才不會(huì)有經(jīng)濟(jì)損失？落地長(zhǎng)春的航班如何解決省內(nèi)的交通問(wèn)題？高速公路是否可以通行？高鐵站是否開(kāi)通等等......工作中，她們總是耐心細(xì)致地傾聽(tīng)旅客的訴求與心聲，并用自己甜美的聲音為旅客解惑答疑，緩解旅客焦慮的情緒與心情。她們用聲音傳遞著龍嘉人的真情服務(wù)，安撫著因疫情不能按時(shí)歸家的旅客，在這個(gè)因疫情而封閉、寒冷的春天，為旅客帶去了久違的春風(fēng)與溫暖。

從3月11日，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)執(zhí)行封閉管控開(kāi)始，機(jī)場(chǎng)96665服務(wù)熱線4名在崗人員，值守整整34天，默默堅(jiān)守800多個(gè)小時(shí)，共計(jì)受理7840多通咨詢電話，時(shí)長(zhǎng)約43200分鐘。她們用熱情與愛(ài)心不間斷地向旅客傳達(dá)著機(jī)場(chǎng)最新的疫情防控信息，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用心聆聽(tīng)、用愛(ài)履責(zé)、用情服務(wù)”的真情服務(wù)理念，她們是長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的最美“代言人”！

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤

圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供

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