疫中吉林暖時刻丨最美機(jī)場“代言人”

在長春機(jī)場有這樣一個集體，她們不會經(jīng)常出現(xiàn)在聚光燈下，也沒有絢爛多彩的鏡頭，她們每一次的出現(xiàn)都是在固定的場所，固定的姿態(tài)。她們就是長春機(jī)場默默無聞、真情奉獻(xiàn)的服務(wù)工作者96665熱線員。

自吉林省疫情暴發(fā)以來，長春機(jī)場作為吉林的空中門戶，依然正常運行，長春機(jī)場96665服務(wù)熱線4名在崗人員，一直堅守在崗位上，全天24小時為廣大旅客解答長春機(jī)場疫情政策。任重且道遠(yuǎn)，但是她們從未有一絲的抱怨，更不敢有一絲的懈怠。

疫情暴發(fā)之初，為了確保疫情防控信息的準(zhǔn)確性、及時性，服務(wù)熱線人員每天與地面服務(wù)人員核對各航空公司乘機(jī)政策，與疫情防控辦公室核對機(jī)場的落地要求，并與國內(nèi)各機(jī)場核對各地疫情防控政策，實時關(guān)注每一條與疫情相關(guān)的新聞動態(tài)。隨著疫情形勢的不斷變化，她們及時根據(jù)機(jī)場航班的調(diào)減情況以及不斷變化的疫情管控政策，快速調(diào)整自助語音提示菜單，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)以外的更具個性化、針對性的話術(shù)體系。面對旅客各種疑問和不理解，每個服務(wù)熱線員都耐心地解答。如何改簽退票才不會有經(jīng)濟(jì)損失？落地長春的航班如何解決省內(nèi)的交通問題？高速公路是否可以通行？高鐵站是否開通等等......工作中，她們總是耐心細(xì)致地傾聽旅客的訴求與心聲，并用自己甜美的聲音為旅客解惑答疑，緩解旅客焦慮的情緒與心情。她們用聲音傳遞著龍嘉人的真情服務(wù)，安撫著因疫情不能按時歸家的旅客，在這個因疫情而封閉、寒冷的春天，為旅客帶去了久違的春風(fēng)與溫暖。

從3月11日，長春機(jī)場執(zhí)行封閉管控開始，機(jī)場96665服務(wù)熱線4名在崗人員，值守整整34天，默默堅守800多個小時，共計受理7840多通咨詢電話，時長約43200分鐘。她們用熱情與愛心不間斷地向旅客傳達(dá)著機(jī)場最新的疫情防控信息，用實際行動詮釋著“用心聆聽、用愛履責(zé)、用情服務(wù)”的真情服務(wù)理念，她們是長春機(jī)場的最美“代言人”！

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤

圖片由吉林機(jī)場集團(tuán)提供

關(guān)鍵詞： 長春機(jī)場 服務(wù)熱線 疫情防控