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“大爺，您乘坐的G3696次在8B、9B檢票口檢票，17點10分發車。我扶您先到那邊座椅休息會兒，到點我送您進站。”4月28日13時45分，沈陽站候車室內人流涌動，在候車廳中央的服務臺，客運員馬成良正親切解答一位重點旅客的問詢。這是中國鐵路沈陽局集團有限公司（以下簡稱沈陽局集團公司）做好“五一”假期旅客運輸組織工作的一個縮影。

今年“五一”假期旅客運輸工作時間為4月27日至5月4日，沈陽局集團公司管內客流將大幅提升，預計發送旅客640萬人，日均發送旅客80萬人，客流將恢復到2019年同期近9成。其中，4月29日，預計發送旅客達100萬人，為今年以來單日發送旅客最高峰。

為充分滿足旅客出行需求，沈陽局集團公司在滿圖運行的基礎上實行高峰運行圖，計劃增開臨時旅客列車84.5對，其中增開動車組列車60對；安排動車組列車重聯運行62對，普速列車加掛150輛，在客流高峰日增加客座能力11.6萬座。該集團公司各站車單位精心組織，科學統籌，積極做好客票發售、客流組織等工作，助力旅客“五一”假期順暢出行。

便民舉措讓旅客出行更舒適。該集團公司各客運站緊密結合實際，進一步細化便民利民服務措施。長春站根據客流變化動態調整人工售票窗口、進出站口、安檢通道、檢票通道，在長春站、長春西站、龍嘉站設置急客通道、流動宣傳引導崗，保證旅客少排隊、找到路，提高出行便捷性。同時組織設備維保單位24小時駐站值班，隨時保持電梯、衛廁、座椅等設備設施狀態良好、干凈整潔，保證旅客候車舒適度。為應對客流高峰，沈陽站采取動車組加密重聯、恢復開行列車、開行高峰線動車組列車、開行動車組臨客、普速列車擴編加掛等措施。“五一”期間，共加開臨時旅客列車83列，其中北京方向23列，長春、哈爾濱等北部方向18列，大連方向5列，其余為丹東、遼西等方向。長春、沈陽、大連客運段在節前開展“列車服務”業務培訓演練，動車車隊高鐵乘務員進行服務用語、服務形象等培訓演練，用心提升客運服務品質。

品牌服務讓旅客體驗更美好。沈陽局集團公司各站車單位突出地域特點，充分發揮服務品牌作用，為旅客提供貼心周到的服務。長春站“春之約”愛心服務團隊繼續聯合民航、公路、公交、地鐵、換乘中心等交通運輸企業開展共建，做好老、幼、病、殘、孕重點旅客服務工作。丹東站充分發揮“杜鵑花”服務臺的品牌效應，為商務座旅客提供預約化、差異化服務，推出“專人引導、專用通道、專區候車、專口檢票”等專享服務。成立愛心服務小分隊，為重點旅客提供進站、候車、上車、出站等免費助行服務，對老、幼、病、殘、孕等有特殊需求的旅客開展“一對一”愛心服務。設立“老年人購票優先”售票窗口，“手把手”做好老年旅客引導、問詢等服務工作。在候車廳招募20名青年志愿者，為旅客提供暖心、愛心、真心服務。錦州站“丹丹”愛心服務臺和錦州北站“暖男”愛心服務團隊將全天候服務旅客，在做好問詢解答、謀劃行程、指引檢票方向、尋找遺失包裹等服務工作的同時，還對重點旅客實施專人引導、專區候車、專口檢票、專道上車等服務，保證重點旅客暢行無憂。延吉車務段“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊、“長白情韻”溫馨服務團隊等黨內優質服務品牌加強服務老、幼、病、殘、孕等特殊群體，開展暢通重點旅客進出站通道、“一站式”無憂服務。吉林車務段吉林站“凇之情”服務臺提供解答旅客問詢、遺失物品查找、引導旅客候車、重點旅客預約、車票改簽等服務，突出“有問必答、有求必應、有難必幫”，用周到細致的服務打造出江城門戶靚麗的名片，讓來吉林的游客體驗美好而溫馨的假日旅程。本溪車務段組織客流量較大的車站在售票、安檢、進站、乘降等環節加強引導和服務；關注重點旅客和“脫網”旅客的出行需要，推出愛心服務卡接送站、重點旅客預約服務、開通團體旅客“綠色通道”和“脫網”旅客服務幫辦等；本溪站還分別在一樓和二樓候車室安裝了兩臺充電寶租借設備方便旅客使用。沈陽車務段為提高旅客出行舒適度，各站組織休班黨團員、愛心團隊成員，對候車室、站臺、衛生間等處所進行一次集中衛生整治，讓旅客出行更溫馨。

無縫對接讓旅客出行更順暢。沈陽局集團公司各站車單位緊密對接“五一”期間各地舉辦的特色活動，采取“一站式”“一條龍”等無縫化對接模式，讓旅客出行更加便捷順暢。今年“五一”假期，正值“2023第十五屆中國大連旅順（國際）櫻花節”舉辦期間，吸引了大批省內外游客。為此，大連站主動上門與旅游部門、各大旅行社溝通會商，摸清客流成分和乘車去向，采取加開臨客和“賞花”列車、對動車組重聯等措施，最大限度滿足旅客探親及旅游踏青需求。丹東站在出站口設立了旅游咨詢服務臺，提供“丹東旅游一站式攻略”宣傳卡冊，詳細介紹網紅打卡地、特色美食推薦等；在“杜鵑花”服務臺推出“私人定制”專享出行線路設計服務，公布服務熱線，會有專門服務人員貼心設計聯程路線，幫助旅客在最短時間到達目的地。延吉車務段延吉西站“金達萊之約”民俗溫馨服務團隊還根據旅客在網紅城市“打卡”的需求，為旅客制作“玩轉延吉網紅打卡地”等旅游攻略，長白山站“長白情韻”溫馨服務團隊，為了滿足長白山地區旅客多元化出行需求，推出“一碼無憂、一鍵暢游、一約盡享、一觸尊顯”為主要內容的“四個一”智能服務小程序，小程序涵蓋特殊重點、重點旅客預約服務、遺失物品查找服務、團體旅客服務、商務座旅客服務等多項內容，旅客動動“指尖”就可享受“云端”服務，旅客通過“碼上服務”小程序自助選擇出行方案，通過小程序還可以了解吃、住、行全套攻略，真正讓旅客們在延邊賞春光、沐春風、游春水，感受到春風般的優質服務。

中國吉林網 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李季春

圖片由沈陽局集團公司提供

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