“我弟弟是低保戶，平時不會做飯，我擔(dān)心他在疫情管控期間吃不上飯……”近日，廣州市白云區(qū)同德街社工服務(wù)站的李貴芬通過“紅棉熱線”對疫情防控期間關(guān)愛兜底服務(wù)對象專線電訪時，接到一位居民的致電求助。

求助人的弟弟招叔是居住在怡德社區(qū)的低保戶。李貴芬馬上打包了盒飯、水和面包送到家里。在接下來的管控期，怡德居委會將負(fù)責(zé)他的中餐和晚餐。

疫情防控期間，廣州市白云區(qū)23條“紅棉熱線”24小時暢通，各鎮(zhèn)街社工站充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和扎根社區(qū)優(yōu)勢，化身“防控知識宣傳員”“心理健康輔導(dǎo)員”“緊急求助送貨員”“疫情排查網(wǎng)格員”，持續(xù)為區(qū)內(nèi)獨居長者、特困人員等弱勢群體護(hù)航。

物資不夠了？

他們化身采購員和送貨員

“平時，兒子會給我送些菜過來，但現(xiàn)在因為疫情防控，無法走動，我家中已經(jīng)好幾天沒有肉、蔬菜了。”近日，永平街九旬獨居長者珍姨撥打了“紅棉熱線”，說自己行動不便，吃了幾天白粥，希望能得到幫助。一接到求助電話，永平街社工站立馬告知有關(guān)社區(qū)居委會，并組織社工和志愿者，變身“緊急求助送貨員”，在一個小時內(nèi)，就為珍姨購買了一大袋肉、菜、面等食品，并送上防疫物資。珍姨連連道謝說，多虧了社工和志愿者，幫助她解決了買菜難的問題，保障了她疫情防控期間的獨居生活。

同時，黃石街社工站通過電訪了解到，住在江夏管控區(qū)的蘇姨獨自在家照顧兩個年幼的孫子，家中只有米，缺肉品蔬菜。因?qū)O子太小，擔(dān)心外出感染，目前靠吃米生活。蘇姨請社工幫忙買菜，社工站對接所在社區(qū)黨員志愿者，為蘇姨采購菜物并順利將生活物資送到家中。

4月12日，黃石街多個社區(qū)根據(jù)防疫要求實施管控管理，交安大樓交安小區(qū)位于黃石東路，小區(qū)內(nèi)缺乏商鋪、市場等購物點，平時住戶都須走出小區(qū)外采購物資。小區(qū)有120多戶，近250人，實施管控管理后，對居民生活造成極大影響，尤其是小區(qū)內(nèi)的長者，智能手機使用不熟練，無法網(wǎng)上買菜。

社工獲悉情況后，立即進(jìn)入小區(qū)的微信群內(nèi)，通過問卷方式了解到目前住戶最迫切的需求就是米肉菜。基于交安小區(qū)的特殊情況，社區(qū)協(xié)助組的社工開設(shè)“交安小區(qū)三餐食材采購需求收集表”，匯總住戶的采購需求。4月16日早上，社工帶領(lǐng)志愿者一同到菜市場根據(jù)住戶要求進(jìn)行采購，滿載一車前往交安小區(qū)，逐一交到住戶手中。

需緊急救治？

第一時間開出通行證協(xié)助送醫(yī)

連日來，白云區(qū)民政局通過“紅棉熱線”收到不少封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的群眾求助。為保證疫情防控期間群眾的生命健康，白云區(qū)民政局堅持特事特辦，為有需要的群眾開出綠色通行證。

在云城街管控區(qū)內(nèi)，一名低保群眾由于患有尿毒癥，每周一、三、五需要到廣東省中醫(yī)院透析。得知這一情況后，街道醫(yī)療保障組馬上和社區(qū)醫(yī)院溝通對接，就近安排病人到白云區(qū)婦幼保健院，并為其開出一張綠色通行證方便該群眾進(jìn)出管控區(qū)，定期進(jìn)行透析治療。

“謝謝你們，讓我順利做完了透析。”75歲的獨居長者張伯激動地說。子女不在身邊的他，需每周三次到醫(yī)院就診做血透治療。在接到張伯的就醫(yī)需求后，云城街就近安排新市醫(yī)院為張伯做透析治療。蕭崗南居委會和社工站工作人員不斷安撫張叔的焦慮情緒，協(xié)同他進(jìn)行核酸檢測，并迅速為其辦理外出通行手續(xù)。由于張伯出行需坐輪椅，為爭取最快時間到達(dá)醫(yī)院，街道安排2名男性社工協(xié)助張伯和電動輪椅過天橋，順利前往醫(yī)院，并等待其做完透析后護(hù)送回家。

需要定期診療的病人，云城街開啟綠色通道。對于突發(fā)不適的居民，街道社工也會第一時間送醫(yī)。88歲的吳伯突然低燒，處于昏睡狀態(tài)。

“快來人，吳伯暈倒了！”云城街工作人員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)了正躺在小區(qū)長椅上的吳伯。街道迅速對接醫(yī)療保障組與社區(qū)醫(yī)院，安排專車，由街道公共服務(wù)辦工作人員和社工護(hù)送到云城社區(qū)醫(yī)院檢查身體狀況。

醫(yī)生初診吳伯病情需要轉(zhuǎn)院接受檢查，工作人員馬上陪同吳伯前往婦幼保健院，經(jīng)醫(yī)生診斷為輕度貧血，叮囑平時要注意加強營養(yǎng)。聽到醫(yī)生的話，陪同人員懸著的心，終于落地了。

得知吳伯還沒吃早餐，工作人員二話不說，自費給吳伯買了早餐，叮囑他:“一定要多吃東西補充營養(yǎng)，有困難一定要跟街道和居委會說。”之后，云城街工作人員全程陪同吳伯前往菜市場買菜，為吳伯購置了米、油等生活物資，解決其疫情防控期間其生活保障問題。云城街有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來會持續(xù)關(guān)注吳伯的生活狀況，提供心理疏導(dǎo)，關(guān)注其健康狀況。

藥物吃完了？

騎行5公里上門送藥，使命必達(dá)

封控管控區(qū)內(nèi)，部分老年人患有慢性病，需要定期服藥。藥吃完了，怎么買？找誰買？什么時候能送到？

4月12日，64歲的鄧伯通過“紅棉熱線”，反映自己所在的社區(qū)已經(jīng)被封控，其身體狀況較差，患有糖尿病、高血壓等慢性病，需長期服藥控制病情，但目前家中的藥物已經(jīng)吃完，他擔(dān)心自己的身體健康狀況會受到影響。電話中，鄧伯的言語充滿了無奈和擔(dān)憂。

“您不要擔(dān)心，我們一定會為您解決這些困難的，請您相信我們。”接聽“紅棉熱線”的石井街社工站社工，在耐心傾聽鄧伯的訴求后，有針對性地詢問其就醫(yī)情況，包括就醫(yī)的定點醫(yī)院、門診號、所需藥物等，并安撫他的情緒，讓他安心在家中等待。

隨后，社工與鄧伯居住地所在的同德街社工站聯(lián)系，希望通過雙方社工站的努力，解決鄧伯的困難。由于同德社工站在封控區(qū)內(nèi)，人員無法外出協(xié)助，但可以協(xié)助送藥上門，于是，石井街社工站的社工就幫鄧伯聯(lián)系了定點醫(yī)院。

“醫(yī)院一開始表示慢病藥物不能隨便開，最好本人能過來。我們多次和醫(yī)生溝通介紹鄧伯的特殊情況，最后醫(yī)生通過電話的形式，和鄧伯核實身份，診斷病情，才開了藥。”社工在領(lǐng)到藥物后，第一時間騎行5公里，給鄧伯送上了藥物。整個服務(wù)過程非常快速，僅用兩個小時就解決了問題。

在棠景街某酒店內(nèi)，一群眾求助說，其從外市來穗就醫(yī)，患有癌癥晚期，需要服用指定的抗癌處方藥，但因疫情被困在了管控區(qū)。了解情況后，白云區(qū)民政局派出多名工作人員組建臨時“買藥小分隊”，先與白云區(qū)衛(wèi)生健康局溝通協(xié)商，由定點醫(yī)院開處方，再請“買藥小分隊”帶著處方為群眾購買所需的抗癌藥物，最終順利將藥送至其下榻的酒店，使其病情得到控制。

考慮到該群眾身體狀況不適宜長期封閉，本著以人為本、生命至上的宗旨，白云區(qū)民政局再次多方協(xié)調(diào)白云區(qū)住房建設(shè)交通局、棠景街等單位，依法為其辦理電子通行證。目前，該群眾已安全踏上返家的路。

目前，白云區(qū)23條“紅棉熱線”正在24小時面向市民群眾服務(wù)。白云區(qū)民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情防控期間，該局將進(jìn)一步做好低保低收入對象、特困人員、留守老年人、獨居孤寡老人、困境兒童、貧困重度殘疾人等困難群體的關(guān)愛幫扶，定期通過“紅棉熱線”慰問及回訪，確保不出現(xiàn)“斷糧”“斷菜”“斷藥”及無人照料等情況，織密織牢困難群眾兜底保障安全網(wǎng)。

關(guān)鍵詞： 廣州白云區(qū)