廣東省消委會：一季度為消費者挽回經濟損失6378萬元

文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

4月24日，廣東省消委會發布《2022年第一季度投訴情況分析報告》稱，今年第一季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約5.4萬人次，處理消費者投訴93561件，為消費者挽回經濟損失6378.92萬元。

投訴總量呈上升趨勢

2022年第一季度，廣東全省各級消委會處理消費者投訴93561件，同比上升16.77%，為消費者挽回經濟損失6378.92萬元，同比上升2.41%。

從具體投訴類別來看，除互聯網服務類投訴量略有下降外，其它類別投訴均呈上升趨勢，其中金融服務類、教育培訓服務類、房屋裝修及物業服務三大類的投訴增長速度較快，增長幅度分別為159.65%、87.75%、82.58%。

另外，商品類和服務類投訴均有所上升，其中商品類投訴35865件，占投訴總量的38.33%，同比上升18.49%；服務類投訴56639件，占投訴總量60.54%，同比上升18.90%。

區域分布出現新變化

與近年情況類似，2022年第一季度廣東全省消費投訴主要集中在廣州、深圳兩市，總數高達81885件，占全省投訴總量的87.52%，其中廣州處理投訴有41424件，占比44.27%，深圳有40461件，占全省43.25%，這是近年來廣州投訴量首次超越深圳居全省第一。

同時，惠州、汕頭、中山投訴量增長幅度較大，惠州較去年同期增長2075件，汕頭和中山同比增幅超過十倍；投訴量較去年同期下降的有湛江、清遠和江門。

合同和售后問題投訴量明顯上升

從投訴性質分析，投訴量排在前兩位的依然是合同類和售后服務類投訴，兩者合共占比70.83%。

其中，合同類投訴共34891件，占投訴總量的37.29%，同比上升36.14%，居于所有投訴性質類別投訴量首位；售后服務類投訴緊隨其后，共31383件，占投訴總量的33.54%，同比上升11.34%。

互聯網服務投訴居高不下

從投訴類型分析，投訴量居前三位為互聯網服務類（21583件），生活、社會服務類（11268件）和教育培訓服務（10287件）類投訴。

其中，互聯網服務類投訴雖然較去年同期下降2.47%，但仍居所有類別投訴量的首位，占總投訴量的23.07%，網絡接入服務和網絡游戲是投訴集中領域，占比超五成。

在教育培訓服務方面，2020年以來投訴量就一直持續增長，2022年第一季度再創新高，占比達10.99%，較去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消費者投訴主要問題是無法正常約課、商家違背承諾和培訓機構倒閉、跑路等。

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