江蘇首次發(fā)布農(nóng)村消費者滿意度調(diào)查報告 無錫滿意度最高

5月11日，江蘇省消保委首次發(fā)布《2021年江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》。《報告》顯示，我省農(nóng)村消費者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。13個設區(qū)市中，無錫市的農(nóng)村消費者滿意度得分最高，為84.80分，南京滿意度得分82.56分，得分高于全省均分。據(jù)悉，2021年12月至2022年1月，江蘇省消保委委托第三方調(diào)查機構(gòu)在全省13個設區(qū)市開展了農(nóng)村消費者滿意度專項調(diào)查。

江蘇整體得分較高

《報告》顯示，我省農(nóng)村消費者滿意度整體得分較高，維權(quán)工作需進一步加強。本次調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村消費者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，達到83.19分;“消費環(huán)境”得分次之，為80.85分;“消費維權(quán)”綜合得分為80.67分，相對薄弱，在未來工作中需著力強化。具體各城市得分來看，無錫市的農(nóng)村消費者滿意度得分最高，為84.80分。其次是常州市和蘇州市，滿意度得分分別為83.82分和83.64分。無錫市、常州市、蘇州市、鎮(zhèn)江市、南京市和鹽城市6個城市的得分高于全省均分。

超八成農(nóng)村消費者關注商品/服務的質(zhì)量與售后

在問及農(nóng)村消費者關注點時，有83.01%的農(nóng)村消費者關注商品/服務的質(zhì)量與售后，有34.28%的農(nóng)村消費者關注商品或服務種類豐富。由此可見，提高商品與服務質(zhì)量以及售后水平是提升農(nóng)村地區(qū)消費環(huán)境建設的重要方面。

超半數(shù)的農(nóng)村消費者傾向線上消費

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56.60%的農(nóng)村消費者選擇線上消費。在問及農(nóng)村消費者選擇線上消費的原因時，有57.44%的農(nóng)村消費者是為了節(jié)約時間，有56.09%的農(nóng)村消費者表示網(wǎng)上產(chǎn)品更多樣化，有52.31%的農(nóng)村消費者表示價格實惠。而在沒有選擇線上消費的其他農(nóng)村消費者中，43.27%的農(nóng)村消費者表示不會操作，27.40%的農(nóng)村消費者表示商品質(zhì)量不佳。

農(nóng)村消費者向高質(zhì)量供給需求轉(zhuǎn)變

在問及農(nóng)村消費者本地消費遇到的問題時，“買不到想要的商品，新潮的商品”或“服務在本地不常見”是農(nóng)村消費者的普遍答案。可見，隨著生活水平的不斷提高，農(nóng)村消費者已逐漸不滿足于當前的基礎供給，需要高質(zhì)量的供給來滿足部分農(nóng)村消費者的個性化、高品質(zhì)需求。

(通訊員 徐悅 南京晨報/愛南京記者 金磊)

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