7月10日，呼和浩特市民李明通過美團買藥“問醫生”服務，與廣州醫科大學附屬第一醫院骨科醫生黃曉東視頻連線，為母親咨詢坐骨神經痛診療方案。基于患者CT影像與病史，黃醫生給出了專業診療建議。“‘面對面’云問診，就像把專家請回了家！”李明感慨道。

線上問診能打電話，還能視頻，這是美團買藥“問醫生”服務最近推出的新功能。患者足不出戶就可以通過視頻或電話形式，直連全國三甲醫院醫生高效溝通病情。據了解，該視聽問診服務上線首周，咨詢量較測試期環比增長近100%。

圖注：美團買藥“問醫生”視聽問診服務 圖源：美團App截圖

目前，視聽問診服務已在秒問醫生和專家問診兩項服務中上線。其中，秒問醫生均由三甲醫院醫生24小時在線接診，醫生平均響應速度30秒，可提供最長10分鐘的視頻問診服務，視聽結束后，患者還可補充進行圖文咨詢。專家視聽問診服務則由全國百強醫院的知名醫生提供問診，通過預約制形式，患者根據自身需求預約固定時間段，與醫生進行面對面交流或者電話溝通。

“對于線上問診，我們更在意的是接診快、專家靠譜，現在有了面對面視頻形式，著實是加分項。”許多患者表示。據美團醫藥健康綜合醫療業務部相關負責人介紹，平臺問醫生服務已聯動全國近千家三甲醫院各專科醫生，開設有皮膚科、婦產科、兒科、呼吸內科等全科室的24小時線上問診服務。針對視聽問診服務，美團通過醫生排班制度，保障秒問醫生服務秒接效率；同時還定向邀請了全國頂級醫院及科室醫生開通此項服務，確保每個科室都有可預約的名醫專家為患者提供視聽問診。

數據顯示，視聽問診服務正式上線首周，問診咨詢量排名前五的科室覆蓋了皮膚科、消化內科、耳鼻咽喉科、呼吸內科、兒科。“夏季是皮膚疾病的高發季，再加上視頻問診便于醫生直觀判斷患者病情，因此皮膚科在視頻問診服務中整體占比較高。”美團醫藥健康綜合醫療業務部負責人介紹，從問診人群來看，中青年用戶占比較高，視聽問診服務滿足了忙碌的上班族小病小痛的高效問診需求。除此之外，視聽問診也是“一老一小”人群的剛需，帶孩子一起視頻問診咨詢的寶爸寶媽以及帶年邁父母一起視頻問診的用戶占比超過20%。

近年來，線上問診以便捷高效、突破地域限制的優勢，日益成為用戶就醫新選擇。廣東省人民醫院皮膚科副主任蔡明鋼表示：“對于偏遠地區的患者、忙碌的上班族和行動不便的老人來說，去一趟醫院不容易，線上問診作為就醫選擇的有益補充，是省時省力的就醫新選擇。當前，線上問診服務從圖文溝通升級到視聽模式，對醫生而言，視頻問診能直觀捕捉癥狀細節，可助力醫患雙方高效溝通病情，讓優質醫療資源惠及更廣泛人群。”

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