“說好的90個工作日退款到賬，逾期退款也沒有工作人員給我一個解釋。”近日，消費者劉先生向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴稱，其此前在西湖區古蕩街道古墩路99號杰仕健身(財富廣場店)辦理了一張會員年卡，花費4000元，于去年9月申請退款。“退款申請表上寫明了退款有效期是2021年9月6日至12月5日，可我等到年底也沒有收到這筆款項。”劉先生說，“我詢問了商家，對方又稱需等待90個工作日，如今距離我退款已經過去近半年，希望商家盡快把剩余的1660.16元退還給我。”

消費者：

會員卡退款遲遲未到賬

希望商家盡快退款

消費者劉先生：我是去年5月8日在杰仕健身(財富廣場店)辦理的會員卡，當時商家讓我簽署了一份紙質協議，簽完并沒有把協議給到我。

然而因工作原因，我并不常去健身房鍛煉。去年9月份，我就向商家提出了退款，起初對方一直建議我轉卡，或是升級到更高的會員，這樣之后要退款也可以更劃算，我沒有照做。根據剩余的會員卡天數，商家計算出還可以退我1660.16元，我表示接受，填完退款申請表后，我便一直等待著款項到賬。

直至今年1月，日子已經超出了申請表中的退款期限，我還沒有收到商家應該退還給我的1660.16元，也沒有人給我一個解釋。我主動詢問了商家，負責人說年前財務放假，要等到年后才能退款，如今春節假期已過，我還是沒有收到款項。希望商家盡快把剩余的1660.16元退給我。

此外，商家在退款申請表上注明了“雙方不得以任何方式將本協議或時間內容告知第三方，如有違反，違約方將支付給守約方，退款金額的十倍作為違約補償”。對于這一條款，我認為限制了我的權益，而且協議上也沒有就商家逾期退款的違約責任進行約定。

商家：

年前門店多次停業封控

已協商在2月底前退款

(根據劉先生提供的材料，其會員卡剩余有效時間為261天，剩余價值為2860元，需扣除的退款手續費為1200元。)

杰仕健身(財富中心店)：年前門店由于封控無法營業，店內生意不景氣，所以關于退款的業務都擱置了。

年后正常開業，我們已經和領導協商好，將在2月底前錢把剩余的款項退給劉先生，如果2月底無法到賬，我們會想辦法自行墊付，先把款項退給劉先生。

【對此，劉先生表示接受商家的處理方案。“我先看杰仕健身(財富中心店)2月份能否退款，如果仍沒有到賬，我將通過其他途徑進一步維權。”】

律師：

商家答應退款

應該即時退給消費者

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該案例是商家拖延退款。消費者提出申請，商家答應退款，理應立即把剩余的款項退給消費者。

對于退款申請上的違約責任，是商家違約在先，消費者為了維權而披露協議內容是情有可原的。同時，在違約金約定方面，10倍的違約金也是不合理的，一般情況下，違約金不超過實際損失的30%。

建議消費者發現個人權益受到侵害時，及時主動維權。(記者 周佳麗)

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