“您好，請掃碼。”“我這手機掃不了，你看政府給我發的這張卡，你能不能掃我？”“沒問題，顯示您是綠碼，請進。”在與防疫人員簡短對話后，黑龍江省齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區88歲居民邱玉山順利地進入超市購物。邱玉山用的是非智能手機，以前每次進入這家超市，工作人員都要詳細登記姓名、住址、聯系電話和身份證號，“有時排隊登記的人多，站久了還挺凍人，有了這張卡片就方便太多了，去哪都是人家掃我。”邱玉山說。

自從疫情發生以來，掃碼也就漸漸成為人們生活的日常。客觀而言，這對減輕基層防疫人員的勞動強度，對于阻止疫情的擴散與漫延，都起到了巨大的作用。然而，當部分群體，特別是老年群體，因為沒有智能手機，或者是因為不會使用智能手機時，“請掃碼”往往變成了另一種舉步維艱的“路難行”。這種現象的產生，不僅嚴重影響了部分群體的日常生活，也給基層防疫人員增添了諸多額外困難。有時，更會導致或激化矛盾。

為此，一些地方迅速開辟“綠色通道”，這也博得了社會的高度稱贊。只是，這種“綠色通道”雖然解決了“路難行”，卻也使得防疫工作多了一個環節，也就意味著需要新的人員參與；同時，因為無法掃碼而采取的登記等方式，其工作效率也是相當之低，而如果遇上不會寫字的個體，困難也就更多。

有沒有一種更好的方式呢？一些地方推出的“反向操作”已經為我們展示了成功的創新之舉。由“我掃你”變成“你掃我”，這一難題，也就迎刃而解。正如網民在跟帖時所說的那樣，“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”。而這種“反向操作”對于我們防控疫情，甚至對于解決現實生活中的種種難題，都具有直接的啟發作用。

這不僅是工作方法、思維方式的問題，從根本上說，更是我們真心服務民眾的問題。面對種種難題，我們既要直面難題，站在自己解決難題的角度思考，更應設身處地，學會換位思考。就如“我掃你”變成“你掃我”一樣，或許一個簡單的反向轉換，就能夠事半功倍。

這一波“反向操作”，同時也能體現社會對于老年等特殊群體的關愛。疫情防控，必須做到“一個也不能少”，而如何解決老年群體的生活，不會因為智能手機的問題而深受影響的難題，就需要我們用腦、用心。將“腦洞大開”與“用心關愛”相結合，我們總能在“力度”與“溫度”之間畫出最大同心圓。

關鍵詞： 防疫人員 智能手機 綠色通道