保障輸氣總量1718萬立方米、為用戶解決疑難問題1700余例、幫助500多個小區1.8萬用戶取卡繳費……疫情發生以來，長春天然氣集團第一時間啟動應急預案，把辦公室設為“戰疫”指揮部，相關負責人24小時堅守指揮部調度，把疫情防控及保障供應作為當前工作重中之重，積極籌備物資，加強應急保供。

“看到燃氣灶上旺旺的火苗，雖然居家，心里也有足足的安全感。”萬順小區的用戶劉洋深有感觸地說。這只是長春天然氣集團用心服務用戶的一個縮影。

疫情發生以來，該集團延伸服務，針對無法出入但可以下樓活動的管控小區，開啟移動辦公模式，增設移動自助繳費機，將自助繳費機設在小區門口，讓用戶在家門口自行充值，實現了“零接觸”服務。針對封閉小區不能出入的用戶和不會使用智能手機網上繳費的老年群體，推出了“取卡代繳燃氣費”業務。目前，該集團已在500多個小區幫助1.8萬用戶進行取卡繳費，切實保障用戶用氣需求。同時，積極推廣“互聯網+燃氣”智慧燃氣線上服務。居民用戶通過“便民通”APP、24小時客服熱線“96699”、自助燃氣繳費機、長春天然氣集團官網等渠道，線上辦理繳費、報裝、報修等業務。非居民用戶通過“管家式服務”、“視頻連線解答”等方式，遠程連接，為用戶進行在線指導服務。疫情防控期間，已累計為用戶解決疑難問題1700余例，客戶中心日均電話量近2000通，訴求受理率和按時辦結率均達到100%。

“你好，我家天然氣怎么突然中斷了？”客戶服務中心96699接到豐裕小區二期多戶居民的電話，立刻通知搶險維修人員立即趕往現場。“我們一定要在最短時間內恢復供氣！”搶修人員李彥峰和魏小明迅速開展搶修施工，僅用了1個小時就完成了搶修任務，涉及停氣的用戶家中全部恢復供氣，再一次用行動證明了“長天速度”。

長春天然氣集團在優質服務的同時，全力保障天然氣安全穩定供應。疫情防控期間，該集團針對企業停產、居民居家的實際情況，及時調整供氣方案，主動降低輸配運行壓力，啟動7座LNG應急卸氣裝置，8個氣源門站全員駐守崗位，確保氣源安全穩定供應。增設2個臨時指揮調度中心，結合智慧燃氣生產運營平臺和北斗精準服務網，實時監控生產運行情況。同時，加密輸氣場站、燃氣管網和設備設施的巡檢次數，針對冬春交替、地面下沉易引發天然氣管線泄漏等問題，結合疫情防控期的特殊形勢，增派 200余名巡線調壓人員在各條街路和各個小區巡線，采取“人車配合”24小時在線的巡查模式，有序開展管網巡查、設備巡護工作，全力保障管網運行安全，日巡檢管線1700余公里。

據介紹，長春天然氣集團現有居民用戶80余萬戶，非居民用戶1萬余戶，疫情期間負責12家醫院、13所高校、10戶醫護人員居住場所和密接隔離酒店、7處供熱站，機場、超市等重點場所的天然氣保障工作。自3月7日以來，保障天然氣輸氣總量1718萬立方米，天然氣各項運行指標平穩。

中國吉林網 吉刻APP記者 越明

圖片由天然氣提供

關鍵詞： 居民用戶 疫情防控