在長春市的救助工作中，有這樣一個集體，每天默默穿梭在城市的每個角落，用熱心和愛心、細心和耐心照顧著每一位受助人員。

自2019年以來，已累計救助流浪乞討人員8700余人次，醫(yī)療救助4400余人次……

他們就是長春市救助管理站救助管理科團隊，8月30日，在全國“人民滿意的公務員”和“人民滿意的公務員集體”表彰大會上，長春市救助管理站救助管理科榮獲全國“人民滿意的公務員集體”稱號。

(資料圖片)

當好城市兜底的“守夜人”

“太感謝你啦！給我送來了這張珍貴的火車票，你們是最可愛的春城人。”2021年年末，受助人員李某緊緊握著長春市救助管理站救助管理科老黨員文旭的手哽咽致謝。

原來，就在這天之前的一個深夜，文旭在對街面進行巡查時，在一處廢棄房屋內，發(fā)現了被同伴欺騙、身無分文云南人李某。文旭第一時間將車上的棉衣拿給他穿好，并送上一杯熱水。在核實情況后，用最快的速度買了一張回家的火車票，送李某登上了回鄉(xiāng)的列車。

這一幕，是“救助人”的工作常態(tài)。

“一個都不能落”是一茬又一茬長春“救助人”堅守的目標和工作傳統(tǒng)。

一直以來，長春市救助管理站救助管理科始終認真落實一站式辦公、24小時值班值宿等制度，設立24小時救助熱線，值班人員、巡邏人員、值班司機24小時待命，保證接到電話第一時間到達現場。無論寒冬盛夏，無論中秋除夕，身穿黃馬甲的“救助人”永遠在崗盡職。

為了實現不落一人，救助管理科不斷拓寬流浪乞討人員救助渠道，聯(lián)合相關單位推送公益短信，引導廣大市民積極參與救助，做好受理電話求助工作和市長熱線轉辦件，按照“先救助、后甄別”“先救治、后救助”的要求，做到有一助一、應救盡救、分類救助。

做強尋親團聚的“中轉站”

“沒變樣!”

“是我們找的人!”

2021年2月3日，在長春市救助管理站，王寶軍緊緊擁抱著親人王福泣不成聲……

（王昕/攝 ）

2004年，聾啞人王福外出務工，與同鄉(xiāng)走散，身無分文，陷入乞討境地。2009年，王福被送入長春市救助管理站。時任救助管理科負責人的楊洋沒有放棄為老人尋親。她為王福辦理相關手續(xù)后，通過報紙和救助尋親網等多種方式發(fā)布尋人啟事，均未找到老人親屬。為了給老人更好的照顧，楊洋和同事將老人送往托養(yǎng)機構進行長期托養(yǎng)，并為其辦理臨時戶口和尋親登記，推送至全國尋親網等平臺。

2020年5月，救助管理科開展救助管理服務質量大提升專項行動，通過全國救助系統(tǒng)和公安部門提供的戶籍系統(tǒng)對站內滯留的受助人員進行查詢，并及時通過指紋、體貌特征等線索查詢比對尋親信息。

（王昕/攝）

功夫不負有心人，王福的身份信息依托“高科技”終于有著落了，他也是吉林省通過人臉識別技術尋親成功第一人。而此時，距王福第一次離家整整過去17年，久別的親人終于緊緊相擁，定格成了寒冬里最溫暖的畫面。

這樣的“團圓一幕”幾乎每天都會上演。

而這些圓滿結局的背后，是救助管理科薪火相傳、生生不息的努力和付出，也是救助管理科不斷探索創(chuàng)新尋親工作的結果。

為建強“中轉站”，救助管理科實現從傳統(tǒng)方式到科技手段、從隊伍建設到工作機制的全面提升。充分利用流浪乞討人員救助管理工作體系，核對公安人口詢查系統(tǒng)、全國救助管理系統(tǒng)、DNA詢查系統(tǒng)、頭條尋親“四個數據庫”，有效搜索流浪乞討人員基本信息，進一步強化對比尋親、常態(tài)尋親、智慧尋親，發(fā)揮救助歸家的作用，共幫助流浪乞討人員成功尋親102人次，實現了102個家庭的團圓。

打造困難群眾的“避風港”

送一聲溫情問候、端一杯熱茶、理一個干凈頭發(fā)、洗一個熱水澡、換一身干凈衣服、吃一碗熱飯菜……當救助人員走進服務大廳時，“六個一”服務讓他們切實感受到了家的溫暖。

多年來，救助管理科不斷延伸服務，提升救助能力，全力爭取服務對象、社會和政府“三滿意”的同時，更為困難群眾打造了一個真正的“避風港”。

建立“如家服務驛站”。對站舍功能重新規(guī)劃和劃定，根據各區(qū)域功能對部分站舍設施進行維修改造，實現“家庭式、科技感、智能化”為一體的新型管理模式，進一步提升受助人員服務水平。

創(chuàng)立“指尖救助陣地”。建立微信宣傳交流平臺，健全社區(qū)和環(huán)衛(wèi)工人發(fā)現機制，廣泛發(fā)動社會力量參與街面救助，引導社區(qū)（村）、轄區(qū)單位等參與到救助服務中來，不斷營造全社會關愛流浪乞討人員救助保護工作濃烈氛圍。

開展“同心相助·愛滿春城”活動，推進源頭預防、提前發(fā)現、及時介入和促進回歸等工作聯(lián)動，對社會各界舉報的求助事項及時調度安排進行現場巡查救助，做到事事有著落、件件有回音。

近年來，長春市救助管理站救助管理科先后獲得吉林省民政系統(tǒng)先進集體、長春市文明窗口、長春市三八紅旗集體和長春市重點行業(yè)領域亂象整治集體三等功等榮譽。

說起榮獲全國“人民滿意的公務員集體”稱號，長春市救助管理站救助管理科的全體同志都表示：愛心救助只有起點，沒有終點。作為這座城市兜底救助的守護者、踐行者，未來，他們還將用一直在路上的精神，溫暖陷入困境者的心田，關愛無法回家者的人生，擦亮長春這座城市溫情的名片。

中國吉林網 吉刻APP 記者 王昕 部分圖片由被采訪對象提供

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關鍵詞： 救助管理 公務員集體