文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

3月13日，記者從廣東省消委會舉辦2022年3·15信息通報會上獲悉，全省消委會系統去年全年為消費者挽回經濟損失3.63億元，同比增長12.33%，占全國總數的23.95%，居全國首位。

值得注意的是，去年懲罰性賠償數額大幅飆升，消費者因經營者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬元，同比增長近3倍，創歷年新高。

廣東投訴總量繼續居全國首位

據了解，2021年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約12.46萬人次，處理消費者投訴384015件，同比下降2.60%。投訴量雖比去年略有下降，但總量仍占全國消協36.75%，居全國首位，與其他省份相比，數量偏大。

其主要原因是，消費投訴量與區域人口、經濟總量、消費活躍度、社會維權意識正相關，廣東作為經濟強省，2021年生產總值達12.4萬億元，社會消費品零售總額4.4萬億元，多年領跑全國；加上消費人口全國第一，人們維權意識強等因素，導致消費投訴量居高不下，居于全國首位。

從投訴性質看，去年投訴量排前三位的是合同類問題、售后服務問題和質量問題。與2020年相比，合同類投訴是全省唯一增長的投訴類型。

懲罰性賠償增長近3倍

據了解，去年廣東省消委會系統不斷創新維權工作方式方法，調解力度大、成效明顯。2021年，廣東全省消委會系統一共為消費者挽回經濟損失3.63億元，居全國首位。

值得注意的是，去年懲罰性賠償數額大幅飆升。數據顯示，2021年消費者因經營者有欺詐行為獲得加倍賠償金額127.32萬元，比2020年大幅增加近93萬元，同比增長近3倍，創歷年新高，占全國總額的10.78%。

懲罰性賠償也稱懲戒性賠償，是指民事主體違反民事法律規定，通過法院判處的由侵權人向受害人支付超過實際損失金額的一種損害賠償。讓違法者“痛到不敢再犯”，對潛在違法者予以警示。

據介紹，2021年消費者獲得加倍賠償的消費領域主要集中在食品、保健品、手機及通信等。廣東消委會分析，隨著政府和消費者組織不斷加大對《消費者權益保護法》《食品安全法》等法律法規的普法宣傳，消費者的法治意識、維權認知不斷提升，對加倍賠償等法律條款熟知度和掌握度不斷提高，在消費糾紛中提出懲罰性賠償訴求越來越多。

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