世界快訊:12355：電話線那頭，絕望少年的守護(hù)者

有這么一群人，24小時(shí)守候在電話旁，傾聽(tīng)、化解、撫慰來(lái)電者受傷的心；五年來(lái)，他們從死亡邊緣拉回一個(gè)又一個(gè)孩子——

文/羊城晚報(bào)全媒體記者 鄢敏

圖/岳青

(資料圖)

一個(gè)電話號(hào)碼，五個(gè)數(shù)字，能有多大作用？有時(shí)候，也許能救命。

鈴、鈴、鈴！凌晨三點(diǎn)半，電話鈴聲打破夜的寂靜。“太難受了，我想自殺。”初中女生小雨（化名）不知道有誰(shuí)能救自己，這是她最后的希望。“您好，這里是廣東12355，別怕，我們?cè)凇！?/p>

一端，小雨斷斷續(xù)續(xù)地講述自己的經(jīng)歷：患有抑郁癥、家人不理解并與之發(fā)生爭(zhēng)吵。另一端，夜班心理咨詢(xún)師曾潔純耐心傾聽(tīng)，一步步帶她走出負(fù)面情緒的深淵。電話掛斷，天亮了，又是新的一天。

這是廣東12355熱線開(kāi)通五年來(lái)，從死亡邊緣拉回來(lái)的其中一個(gè)孩子。從白天到黑夜，電話旁24小時(shí)不間斷的守候，溫暖了許多無(wú)助青少年的心。迷茫、孤獨(dú)、傷痛，在這里被傾聽(tīng)、化解、撫慰。無(wú)論何時(shí)，有呼必應(yīng)。

“姐姐，我在樓頂上”

那是2021年秋天的一個(gè)夜晚，廣東12355熱線心理咨詢(xún)師何曉清（化名）像往常一樣坐在電話旁，等待鈴聲響起。隨后，一名十五六歲的男孩小偉（化名）撥入，“求求你們，幫幫我”。他重復(fù)著這幾句話，因?yàn)楸患胰伺按唤o他吃飯，又被退學(xué)。當(dāng)時(shí)，小偉走投無(wú)路，無(wú)意中想起12355。

低沉的語(yǔ)調(diào)、悲傷的用詞，給何曉清的感覺(jué)是，小偉狀態(tài)特別糟糕。何曉清正打算開(kāi)口，突然，他來(lái)了一句：“姐姐，我在樓頂上。”通話出現(xiàn)短暫的停頓。何曉清意識(shí)到，問(wèn)題比想象中嚴(yán)重。她立即轉(zhuǎn)換策略，給小偉鼓勵(lì)，列舉現(xiàn)實(shí)生活中的種種希望。“讓他把注意力放到怎么辦上面，而不是自己有多么失敗。”

通過(guò)語(yǔ)言引導(dǎo)，小偉情緒出現(xiàn)緩和，何曉清試著建議他回到室內(nèi)，再繼續(xù)聊天。小偉沒(méi)有馬上回答，何曉清捏了一把汗，腦海里預(yù)演了各種可能性。要是被拒絕，她就啟動(dòng)B計(jì)劃。在跟小偉保持通話的同時(shí)，何曉清根據(jù)高危案情處理流程，已經(jīng)聯(lián)系上號(hào)碼所屬地警察。一旦情況惡化，警察將立即介入，避免悲劇的發(fā)生。

“好的”，小偉答應(yīng)了，何曉清懸著的心落下。走下樓梯、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，他離開(kāi)了危險(xiǎn)邊緣。過(guò)程中，何曉清精神高度集中，仔細(xì)捕捉電話里的背景音。“我能清楚聽(tīng)到每一個(gè)動(dòng)作”，判斷小偉是否回到房間。接著，何曉清梳理小偉面臨的問(wèn)題，逐個(gè)分析，幫他樹(shù)立信心，擺脫消極想法。這通電話，持續(xù)到深夜才結(jié)束。

接下來(lái)的半年里，他們又進(jìn)行了幾次溝通。何曉清最后一次接到小偉的電話是今年五月，“姐姐，我準(zhǔn)備去找工作了。”何曉清送上祝福，欣喜地看到這個(gè)大男孩走出成長(zhǎng)的陰霾，作出改變。

生活中，不止一個(gè)小偉。五年來(lái)，類(lèi)似的高危來(lái)電有數(shù)百通。何曉清與其他495名心理咨詢(xún)師深知，大部分青少年是在求助無(wú)門(mén)下，才會(huì)撥通這個(gè)電話。因此，每次鈴聲響起，很可能就是孩子向外界發(fā)出的求救信號(hào)，也是挽救他們的最后一次機(jī)會(huì)。

“一通電話，從頭哭到尾”

人生的路有很長(zhǎng),很多人都只能陪伴其中一段。在廣東12355熱線心理咨詢(xún)師黃麗鳳看來(lái)，如果能陪著求助孩子走過(guò)最艱難的日子，也是一種緣分。相識(shí)、相知、相伴，最后揮手告別。在線服務(wù)的2000多個(gè)小時(shí)里，她經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次這樣的過(guò)程。其中，有一個(gè)聲音留在黃麗鳳記憶里，久久無(wú)法忘懷。

2021年初，黃麗鳳接到大學(xué)生小青（化名）的電話，主動(dòng)尋求心理咨詢(xún)師的幫助。之前，小青被診斷為抑郁癥，并住院治療一段時(shí)間。但是，她心中的苦悶始終無(wú)法排解，整個(gè)人陷入悲觀之中。看到12355熱線的海報(bào)后，抱著試一試的想法撥通電話，小青認(rèn)識(shí)了黃麗鳳。

“一通電話，從頭哭到尾。”黃麗鳳依然記得，剛接觸小青的時(shí)候，“我都有點(diǎn)招架不住”。電話里，小青給黃麗鳳介紹了曾經(jīng)想過(guò)的各種死法，包括自殺未遂的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)研判后，黃麗鳳覺(jué)得有必要開(kāi)展長(zhǎng)期的跟蹤咨詢(xún)，直到小青的情況好轉(zhuǎn)。

之后半年，黃麗鳳每周都會(huì)向小青電話咨詢(xún)。她慢慢了解到，小青童年受過(guò)傷害，直接影響了日常交流。面對(duì)人群，小青甚至?xí)o張到無(wú)法說(shuō)話，在學(xué)校也待不下去。為此，黃麗鳳給小青介紹了幾個(gè)應(yīng)對(duì)策略，建立相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)功能，“不會(huì)一碰就躲”。

遇到問(wèn)題，小青習(xí)慣性地否定自己。參加期末考試前，她認(rèn)為自己一定過(guò)不了，“我只會(huì)給家里帶來(lái)負(fù)擔(dān)。”黃麗鳳一遍遍告訴小青，這些都是幻想出來(lái)的結(jié)果，不是真的，給她注入積極的力量。在黃麗鳳的積極暗示下，小青走進(jìn)考場(chǎng)。成績(jī)出來(lái)，所有科目都及格了。從那時(shí)候起，小青在電話里哭泣的時(shí)間也在縮短。

專(zhuān)升本考試、專(zhuān)業(yè)資格證考試……跨過(guò)一道道關(guān)，小青順利畢業(yè)，找到了工作。她還認(rèn)識(shí)了一個(gè)好朋友，經(jīng)常會(huì)約出去逛街。在電話中，小青說(shuō)起這些生活中的小事，黃麗鳳仿佛看到她臉上洋溢的笑容。“到了合適的時(shí)間，心理咨詢(xún)師要開(kāi)始剝離”。她們的交流頻率從一周一次降低到兩周一次、一月一次。今年4月，她們完成最后一次電話約訪，愉快地說(shuō)再見(jiàn)。

長(zhǎng)達(dá)一年的接觸，小青給黃麗鳳留下深刻印象，盡管素未謀面。“我能感受到，小青為了掙脫束縛，有多勇敢。”既是給予幫助，也在感悟成長(zhǎng)，黃麗鳳體會(huì)到：如果一點(diǎn)點(diǎn)付出，能讓更多青少年在成長(zhǎng)路上有愛(ài)相伴，這是值得的。

臉上全是煙頭燙傷的疤

幫助，始于一根電話線，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。除了不分晝夜的在線守候，12355熱線的服務(wù)沿著電波延伸至線下，乃至全省各地。

雙手都被白色紗布包裹著、臉上全是煙頭燙傷的疤，這是廣東12355熱線心理咨詢(xún)師鄒永玲第一次看到小浩（化名）的情形，“心就像刀割一樣”。2020年10月，7歲的小浩遭到家庭暴力，父親用煙頭、打火機(jī)虐待他。他的雙臂3度燒傷，皮下軟組織、肌肉出現(xiàn)大面積的感染和壞死。經(jīng)過(guò)治療，小浩的左手大拇指與右手小拇指被截肢。不僅如此，他變得敏感、煩躁，警惕周?chē)乃腥耍S時(shí)處于防御的狀態(tài)。在廣東共青團(tuán)安排下，鄒永玲來(lái)到醫(yī)院，為小浩排解痛苦，帶他走出困境。

小浩躺在病床上，一動(dòng)不能動(dòng)，鄒永玲蹲下來(lái)輕輕地?fù)崦哪槪p輕地跟他講話。“以后每周，我都會(huì)來(lái)看你。”第二次來(lái)醫(yī)院，鄒永玲碰上小浩換藥，骨頭都清晰可見(jiàn)。小浩痛得大喊大鬧，不肯打針。鄒永玲抱著他，拍拍背，讓他釋放情緒。經(jīng)過(guò)一次次的安撫引導(dǎo)，小浩終于戰(zhàn)勝了對(duì)病痛的恐懼和不安，堅(jiān)強(qiáng)地接受治療。

住院的日子里，小浩最期待鄒永玲來(lái)看他，陪他聊天，給他講故事。穿上鄒永玲買(mǎi)來(lái)的新衣服，小浩很開(kāi)心，陽(yáng)光、開(kāi)朗起來(lái)。

出院后，小浩由爺爺奶奶照顧。但這不是終點(diǎn)，受傷的心靈需要時(shí)間來(lái)療愈。通過(guò)12355牽線搭橋，當(dāng)?shù)貓F(tuán)組織安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師及社工，為小浩提供為期兩年的心理咨詢(xún)及跟進(jìn)服務(wù)。

現(xiàn)在，鄒永玲已經(jīng)退休，仍然堅(jiān)持在12355熱線做志愿者，提供心理咨詢(xún)服務(wù)。她偶爾會(huì)向同事了解小浩的最新情況。鄒永玲清楚，目前社會(huì)心理支持系統(tǒng)還沒(méi)辦法覆蓋每一個(gè)角落，“12355熱線能夠給他們一個(gè)釋放的出口、求助的方向”。正如他們常跟孩子們說(shuō)的：“我們不會(huì)比電話離你更遠(yuǎn)。”

知多D

關(guān)于12355

2017年7月，團(tuán)廣東省委在全團(tuán)率先打造全省統(tǒng)一接聽(tīng)的12355青少年綜合服務(wù)熱線，采用“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、分級(jí)跟辦、線下服務(wù)”模式，全年無(wú)休、全天24小時(shí)面向青少年提供心理咨詢(xún)、法律援助、困難救助等綜合服務(wù)。五年來(lái)，共接聽(tīng)青少年來(lái)電116.8萬(wàn)通，現(xiàn)階段日均通話量約1000通，線下處置個(gè)案4316個(gè)，滿意度達(dá)99.5%。

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