于無聲處傳遞愛 星巴克西安首家手語門店溫情綻放

7月1日，星巴克西北首家、全國第十家手語門店正式亮相西安翠華里。這家“安靜”的門店，由7名天使伙伴（聽障）和6名健聽伙伴組成，他們以熱愛為始，以咖啡為紐帶，用笑容和手語與顧客連接。在多元、平等、融合的星巴克手語門店，架起溝通的橋梁，讓每一位伙伴在這里都能做閃光的自己。

便捷流暢 無聲點單熱情不減

咖啡師王富海做好了咖啡，用手語比出“謝謝”，一旁的提示牌上寫著“我們聽不見你的聲音，但我們很樂意為你服務”。在手語門店，聽力不是溝通的障礙。門店特別配備了語音識別系統、雙面點單屏，用于交流的手寫板以及帶編號的手持菜單，讓點單交流不受語言局限，為顧客提供自然流暢的“安靜”點單體驗。下沉式的糖果盒，減少了顧客與伙伴的視覺阻隔，等待出品時，顧客可通過出飲臺上方的大屏幕了解自己的訂單狀態。

將“星”注入 門店設計融入巧思

包容與愛，是門店設計的主旋律，承載星巴克一以貫之的人文精神。店門顯眼的“STARBUCKS”手語標識、加寬的通道，無障礙客席區，暖心的手語立牌，融入手語元素和咖啡元素的墻畫，都展現了這家門店的不同之處。在整體設計上，門店沿襲了星巴克一貫的設計理念并融入西安古城墻元素，在其中一面墻體上，“廣州東方文德”“北京西鐵營萬達”“成都萬象城”的文字……也記錄著星巴克手語門店在全國的印記。

門店的組合墻畫前，總會吸引顧客駐足觀看，這些藝術畫結合了咖啡、手語和城市元素，有“平等、溫暖、感謝、融合”的手語，也有兵馬俑、大雁塔等西安本地元素、以及美人魚等咖啡元素。鮮艷的色彩，熱情的表達，非常亮眼，大家不知道的是，這其中的5幅是由門店的天使伙伴創作的。除此之外，手語門店的咖啡師擁有專屬手語刺繡圍裙，顧客們可以在這里看到手語元素馬克杯，包袋等手語門店專屬產品。

向上而生 “星”式舞臺不設限

門店的7位天使伙伴，各有專長，Amy（李莎）是一名星級咖啡師，進入星巴克三年了。初進門店Amy激動卻有點膽怯，店經理告訴她要“要勇敢的表達自己”，Amy在伙伴們的鼓勵下不斷突破自己，嘗試顧客連接，還會教顧客和伙伴手語，三年的時間，Amy收獲了無數的“謝謝”，很多的熟客和朋友。現在Amy為很多天使伙伴帶訓，“能成為天使伙伴們迅速融入和成長的橋梁，我非常開心，希望自己能做到最好！”

伙伴pine（王富海）是入職2個月的星巴克伙伴，為了讓他盡快掌握咖啡技巧，店經理Roxy安排了專門的伙伴帶訓他，蒸奶、融合，手沖，由于天使伙伴無法運用聽力和語言感官，很多簡單的動作和知識點都要通過反復感受和實踐來加深記憶，也需要付出比健聽伙伴更多的時間和努力。“店經理和健聽伙伴也學習了手語，大家都很溫暖，幫助我一起快速成長！”

用心聆聽愛 助力殘障融合

開業當天，西安市殘聯副理事長何永國授牌星巴克西安手語門店“西安市手語示范新空間”，同時對星巴克手語門店給與認同，他表示：“這是一個多元、平等、融合的美好空間，星巴克西安手語門店將成為推廣通用手語，助力殘障人士融合與就業的窗口。”

此前，星巴克中國已在廣州、北京、杭州、上海、青島、成都等9個城市開出了手語門店，每家手語門店都為當地聽障人士提供就業機會，成為聽障人士與健全人交流融合、展示自我的平臺。未來，星巴克將繼續積極投身社區共建，主動承擔社會責任，助力解決社會問題。

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