一段時間以來，消費(fèi)升級成為國內(nèi)消費(fèi)的大趨勢，不僅產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代更新，消費(fèi)渠道、消費(fèi)模式和消費(fèi)理念也在循序升級。與此同時，隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生了一些新的侵權(quán)問題，消費(fèi)維權(quán)形勢發(fā)生了新的變化，為監(jiān)管執(zhí)法部門帶來新的挑戰(zhàn)。

比如大數(shù)據(jù)殺熟，在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。又如醫(yī)療美容欺詐，相關(guān)服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，一般消費(fèi)者很難理解項(xiàng)目具體內(nèi)容，容易被誤導(dǎo)消費(fèi)。再如網(wǎng)游、手游充值易退費(fèi)難，一旦未成年人繞開防沉迷系統(tǒng)注冊充值，家長要求商家退返消費(fèi)款項(xiàng)幾乎不可能。還有像個性化定制陷阱，商家可利用信息不對稱牟利，對此尚缺乏相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。種種侵權(quán)易、維權(quán)難問題，亟需打好治理“組合拳”，用治理升級護(hù)航消費(fèi)升級，用誠信建設(shè)助力市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，消協(xié)組織發(fā)揮著重要作用。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會結(jié)合受理消費(fèi)者投訴問題和消費(fèi)市場發(fā)展的趨勢，公布了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域需要關(guān)注的一些重點(diǎn)問題，涉及醫(yī)美、養(yǎng)生美發(fā)、預(yù)付卡（式）消費(fèi)等領(lǐng)域，建議社會各界加以關(guān)注。不久前的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，全國許多地方消協(xié)也都發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)典型案例。通過定期梳理典型問題，剖析侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“套路”“伎倆”，有助于幫消費(fèi)者擦亮慧眼、繃緊維權(quán)之弦，也為相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法提供了有益參考。消費(fèi)者維權(quán)渠道還需要繼續(xù)暢通，要建立高效的投訴舉報處理和反饋機(jī)制，簡化舉證程序和調(diào)解過程，確保消費(fèi)者在權(quán)益受損后能真正挽回?fù)p失、討回公道。

守護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)消費(fèi)暢通，需要多方合力攻堅。對商家而言，信用不強(qiáng)行之不遠(yuǎn)。守誠信是最大的財富，講誠信是最大的聰明。像盲盒之類的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，像直播帶貨之類的新業(yè)態(tài)，都需要跳出“掙快錢”的魔咒，切莫在發(fā)展之路上埋下失信的隱患。相關(guān)監(jiān)管執(zhí)法部門理應(yīng)針對消費(fèi)升級大趨勢催生的新業(yè)態(tài)、新模式落實(shí)消費(fèi)監(jiān)督，強(qiáng)化事前監(jiān)管，指導(dǎo)督促各類平臺和經(jīng)營者誠信經(jīng)營。失信不受懲戒必會導(dǎo)致失信大行其道。要實(shí)現(xiàn)風(fēng)清弊絕，必須依法打擊制假售假、違法廣告、虛假宣傳等行為，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為開展失信聯(lián)合懲戒，進(jìn)一步在社會上強(qiáng)化“守信者一路暢通，失信者寸步難行”的氛圍。

誠信不會自動生長起來，建立講信重諾的良性循環(huán)，誠信才會成為助力社會有序運(yùn)行的潤滑劑。從大環(huán)境看，建設(shè)消費(fèi)者友好型的營商環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。不久前，中辦國辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)社會信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成新發(fā)展格局的意見》，就“打造誠信消費(fèi)投資環(huán)境”作出專門部署，其中明確：“鼓勵探索運(yùn)用信用手段釋放消費(fèi)潛力，在醫(yī)療、養(yǎng)老、家政、旅游、購物等領(lǐng)域?qū)嵤庞?’工程”。夯實(shí)市場經(jīng)濟(jì)的信用基石，讓誠信建設(shè)融入現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)全過程，有助于從根本上減少消費(fèi)者侵權(quán)難現(xiàn)象。

消費(fèi)一頭連著生產(chǎn)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動力；另一頭關(guān)系民生福祉，是滿足人民日益增長的美好生活需要的必然途徑。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制，一定能更好釋放消費(fèi)動能，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和人民生活不斷改善。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 市場經(jīng)濟(jì)