“代理退保維權(quán)、全額退還保費(fèi)、征信快速修復(fù)、專業(yè)反催收……”在不少平臺(tái)上，你是否見過類似的“廣告詞”?近年來，部分非法社會(huì)組織通過在微博、微信、抖音、淘寶等平臺(tái)發(fā)布述虛假信息吸引消費(fèi)者入套，甚至冒充司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，但卻實(shí)為不良代理投訴舉報(bào)。

為打擊不良代理投訴舉報(bào)黑灰產(chǎn)業(yè)，防范金融消費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，近日，福建銀保監(jiān)局、福建省公安廳、福建省金融工作辦公室、福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》[下稱《通告》]，提醒消費(fèi)者警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)。

個(gè)人信息勿泄露

不良代理組織或個(gè)人誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”時(shí)，常常要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，唆使或代理消費(fèi)者無視合同約定、捏造事實(shí)等進(jìn)行投訴或舉報(bào)，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達(dá)到使不法分子收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

在此期間，極有可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障，甚至遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。《通告》提醒，消費(fèi)者不要輕易將本人身份信息、通信信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權(quán)”，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理投訴舉報(bào)進(jìn)行詐騙等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。

依法維權(quán)途徑多

對(duì)于消費(fèi)者而言，掌握一定的金融常識(shí)，既能避免糾紛的產(chǎn)生，也能降低受騙上當(dāng)?shù)母怕省Ｒ虼耍M(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力購(gòu)買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

例如，購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。

在遇到需要維權(quán)的具體事項(xiàng)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)樹立依法維權(quán)意識(shí)，通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。首先，可以通過金融機(jī)構(gòu)公布的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等投訴渠道反映訴求，與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解;其次，可以撥打銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心全省統(tǒng)一服務(wù)熱線968133請(qǐng)專業(yè)人員幫助調(diào)解爭(zhēng)議和糾紛，也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

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