吉林省信訪局建立疫情防控期間“四條線”，確保信訪重點工作不斷檔、不斷線，著力推動涉疫事項及時有效解決，真心為群眾辦實事、解難題。

暢通網(wǎng)上信訪“直通線”。3月11日以來，女干部梁婷婷堅持值班，5歲的女兒患重病在家需要照顧，她家距離單位只有200米也顧不上回去。在單位搭地鋪、睡沙發(fā)，在網(wǎng)上聽訴求、收民意，不眠不休、連續(xù)作戰(zhàn)，這是17名信訪干部晝夜值守的真實寫照。為方便群眾疫情期間表達(dá)訴求，省信訪局建立信訪綠色通道，對網(wǎng)上、電話、電子信箱等平臺受理的970件信訪事項即接即辦。對涉疫情民生訴求一盯到底，長春市南關(guān)區(qū)居民反映家里缺乏嬰兒食品，值班人員立即協(xié)調(diào)，很快解決了燃眉之急。

建立高校防疫“輔助線”?！拔沂情L春大學(xué)被隔離的學(xué)生，我們這兒突然停電停水了。”“好，我們就聯(lián)系，馬上幫你解決。”經(jīng)積極協(xié)調(diào)，2個小時后恢復(fù)了供電供水。12名信訪干部主動協(xié)助教育系統(tǒng)做好疫情期間高校師生教育引導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)輪流接聽省教育主管部門監(jiān)督電話，把輿情作民情對待，把涉疫事當(dāng)急迫事解決。目前，對全省高校師生電話反映的368件民生訴求跟蹤督辦，涉疫事項全部當(dāng)日落實，服務(wù)師生既有速度更有溫度。

點亮黨員干部“先鋒線”。18名黨員干部主動下沉長春市朝陽區(qū)重慶街道光明社區(qū)開展“雙百共建”活動，成立3個臨時黨支部。有的愛人骨折需要陪護，有的80歲老父親不能自理，但都舍小家顧大家。每名黨員干部都帶著感情和責(zé)任，協(xié)助社區(qū)做好核酸檢測和防控政策宣傳工作，認(rèn)真聽取群眾訴求。目前，已協(xié)助核酸檢測7000余人次，敲門入戶發(fā)放抗原檢測試劑2500余份，自覺把信訪干部“為民解難、為黨分憂”政治責(zé)任融入到疫情防控生動實踐中，體現(xiàn)到解決百姓民生訴求具體行動上。

攜手筑牢疫情“防火線”。36名居家信訪干部紛紛到所在社區(qū)參加志愿服務(wù)，公開亮明信訪干部身份，勇于承擔(dān)防控重任。充分發(fā)揮善做群眾工作的優(yōu)勢，一邊協(xié)助社區(qū)疫情防控，一邊化解涉疫矛盾，及時消除群眾恐慌心理。具有接待經(jīng)驗的年輕干部湯秀山在協(xié)助所在社區(qū)核酸檢測時，一些居民因多日封閉產(chǎn)生焦躁情緒，排隊時發(fā)生幾起糾紛。他積極疏導(dǎo)，耐心做思想工作，保障了防疫工作的有序進行。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 李志明

圖片由吉林省信訪局提供

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