消費(fèi)糾紛不出網(wǎng)！浙江公布5家首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站

你是否遇到過，在電商平臺(tái)購(gòu)物遇到問題時(shí)，投訴流程繁瑣?為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者投訴便捷性，優(yōu)化投訴處置效能，落實(shí)落細(xì)電商平臺(tái)主體責(zé)任，3月14日，浙江省消保委公布了5家首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單，分別是阿里巴巴集團(tuán)、天貓超市、網(wǎng)易嚴(yán)選、美團(tuán)杭州分公司、攜程旅行杭州分公司。

“我們將積極創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，為淘寶及天貓平臺(tái)消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)全面消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出網(wǎng)為目標(biāo)，努力把消費(fèi)維權(quán)工作留在平臺(tái)、化解在平臺(tái)，切實(shí)有效地解決消費(fèi)者投訴難、維權(quán)難以及維權(quán)成本高等問題。”阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人承諾道。天貓超市承諾，在原先“七天無(wú)理由退貨”的基礎(chǔ)上，部分商品將支持30天放心退服務(wù)。

網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)出承諾，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，為平臺(tái)用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的客戶服務(wù)，嚴(yán)格遵守《良好企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者利益社會(huì)責(zé)任導(dǎo)則》，將問題在前端規(guī)避。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“對(duì)于標(biāo)注‘隨時(shí)退’的未消費(fèi)商品，消費(fèi)者可以隨時(shí)發(fā)起退款申請(qǐng)。美團(tuán)酒旅、出行業(yè)務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)保持24小時(shí)在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。”

浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)對(duì)首批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)其投訴處理情況進(jìn)行跟蹤、考核，在此基礎(chǔ)上，適時(shí)公布第二批電商平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站名單。(記者 朱晶晶 通訊員 市聞)

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