網(wǎng)上購物退款和發(fā)貨成“老大難” 侵犯消費(fèi)者權(quán)益可維權(quán)

部分地區(qū)交通物流因疫情影響受限，讓網(wǎng)購送貨也受到波及。記者昨天從一份4月份網(wǎng)購用戶投訴問題情況分析中了解到，疫情下網(wǎng)上購物退款、發(fā)貨成“老大難”。

消費(fèi)者王女士告訴記者，自己在京東下單購買禮物，平臺(tái)一改以前的高效率，而是隔了半個(gè)月才處理訂單并發(fā)貨，中間也是多次推遲發(fā)貨時(shí)間，客服表示延遲發(fā)貨的原因是受疫情影響。據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”4月受理的全國113家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)顯示，4月份網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名前三位的為：退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題，其后為商品質(zhì)量、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等。可以看出，在疫情影響下，退款、發(fā)貨等成為不少消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到的突出問題。

記者了解到，為盡量降低疫情帶來的影響，很多網(wǎng)購平臺(tái)紛紛出臺(tái)措施，保障配送等服務(wù)。目前隨著一些省市的疫情逐漸得到有效控制，受影響的電商平臺(tái)也相繼恢復(fù)配送服務(wù)效率，不過市民網(wǎng)上下單時(shí)仍有部分商品因疫情無法配送，或是存在拍下無貨等情況。對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士提醒市民，下單前先咨詢客服具體情況，并截圖保存聊天記錄等，如遇侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象可及時(shí)憑相關(guān)證據(jù)維權(quán)。(記者鄭妍)

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