春節臨近，老年人旅客增加 撥打白云機場愛心熱線 獲取老年人專屬服務

■白云機場將進一步提升適老服務，讓老年人旅客乘機更舒心。

新快報訊 記者楊喜茵報道 臨近春節，廣州白云機場老年旅客更多了。1月20日，60多歲的蔣先生和老伴來到白云機場乘機，一進門，機場工作人員就主動上前詢問，得知兩位老人沒人陪護，機場工作人員在他們肩上貼上了愛心服務標志，一路上他們都得到了照顧。今年69歲的張女士帶著90多歲的母親前往白云機場乘坐飛機，來之前她們在線上預約了從“車門”到“艙門”的全流程陪護服務，一路上從辦理票務、托運行李、安檢直至登機，都有機場工作人員陪護。

記者了解到，為確保老年人出行便利，廣州白云機場推出多項春風服務，采用身份證識別健康碼等形式，保證老年人“一證通行”，同時還設置免費電瓶車、安檢私密檢查室、老年人軟墊座椅區，并配備助行器、老花眼鏡等愛心物品。但調查發現，雖然機場設置了愛心物品，許多老年人對此并不知情，使用率也不高。機場來回穿梭的電瓶車也多是年輕人在使用，當機場工作人員主動邀請老年人乘坐時，也經常被拒絕，很多老年人擔心要收費。

廣東省機場管理集團有限公司黨委委員、副總經理郭大杰表示，適老化服務工作仍需提升，讓更多老年人接收到信息是今后需要改進的地方。廣州白云國際機場股份有限公司二號航站區管理有限公司黨委委員、副總經理補雁也認為，白云機場的適老服務在提質方面還有空間，將會設置服務免費提醒標識。

補雁介紹，白云機場的客服熱線96158轉6號線，是專門設置的愛心熱線，可以根據老年人不同的需求，介紹對應的服務，并和現場服務銜接。此外，白云機場也在制定相關的服務指引、專門的通道和問詢服務來幫助首次乘機的旅客避免因不熟悉機場而帶來的麻煩。

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