文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 趙鑫嬈 通訊員 粵消宣

二手車交易是促進機動車消費流通的重要方式。近年來，隨著汽車消費發展，我國二手車交易規模不斷增長。根據中國汽車流通協會統計數據顯示，2021年，我國二手車交易1758.51萬輛，同比增長22.62%。隨著二手車交易量的快速增長，矛盾糾紛日益增多，消費投訴處于增長趨勢。2021年，廣東全省消委會受理交通工具類投訴17294件，同比增長12.23%。

廣東省消委會表示，涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不“專業”、服務承諾不清晰、交易流程不嚴謹、責任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發現，相比新車交易，二手車消費糾紛更具復雜性、多元性，調解成功率較低，維權救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，同時也不利于行業的發展。

據介紹，為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業健康發展，推動經營主體樹立誠信經營理念，規范二手車交易行為，切實保護消費者的合法權益，省消委會指導廣東省汽車流通協會制定了《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》，聯合向社會發布推廣。

此外，廣東省消委會還聯合汽車流通協會共同發布二手車交易消費提示，提出選擇正規平臺交易、簽訂合同明確責任、提前防范交易風險、積極有效維權等提示，以幫助消費者規避交易風險，確保消費安全。

相關鏈接：二手車交易消費提示

一、行業發展良莠不齊，選擇正規平臺交易

汽車屬于大宗消費品，近年來由于政策利好，從事二手車交易的車商大量增加，行業競爭激烈，服務質量良莠不齊，部分企業更側重于擴大市場份額，對服務品質及消費者權益保護不夠重視。消費者購買二手車應通過正規渠道選擇二手車交易市場、獨立二手車經銷商、大型二手車電商平臺以及傳統4S店，注意查詢企業的營業執照、經營范圍等合法資質和誠信記錄，不要貪圖便宜購買證件、手續不全或來路不明的二手車。

二、交易信息難核準，簽訂合同定責任

汽車消費具有專業性強的特點，普通消費者在購車時往往難以全面核實車輛真實情況，在交易達成后一旦發現質量問題，維權會很困難，因此簽訂一份責任明晰的合同顯得尤為必要。《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》對買賣雙方的權利和義務，車輛的過戶、交付及風險承擔，違約責任均提供了原則性約定及內容模板，同時明確經營者應在交付車輛時一并提供車輛技術狀況表及各項憑證，對消費者的公平交易權更有保障。因此，建議消費者優先選擇使用《廣東省二手車買賣合同（示范文本）》的經營者，并對涉及到的具體責任事項約定清晰，保障自身合法權益。

三、主動獲取鑒定報告，提前防范交易風險

二手車作為“非標品”，在交易過程中常常因經營者不履行真實告知義務、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導致消費者合法權益遭到侵害。因此，鑒定評估、認定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評估可以與經營者提供的二手車信息互為補充，降低人為隱瞞真實車況信息的風險，更好地保護經營者與消費者的利益。建議消費者在交易過程中要求經營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質量檢測復檢和調解服務平臺”中的二手車鑒定評估機構，或信譽良好的第三方二手車鑒定評估機構對二手車進行專業評估，并保留好二手車評估報告。

四、妥善保管憑證 積極有效維權

買賣合同、鑒定評估報告、交易記錄等作為交易的有效憑證，是維護自身合法權益的證據，消費者應妥善保管。一旦購車過程中發生消費糾紛，則要冷靜處理，可先自行與商家協商解決，也可撥打12345、12315熱線或向當地消費者組織投訴，如果商家在廣東，消費者還可以登錄廣東省消費者委員會官網在線投訴平臺進行投訴。

關鍵詞： 鑒定報告