文/羊城晚報全媒體記者 薛江華 通訊員 南方公證

今天是“3.15”消費者權益日，伴隨網絡經濟的快速發展，網絡消費糾紛案件呈現出快速增長的特點，司法實踐中也出現了一些新情況、新問題。為了更好地幫助消費者維護權益，南方公證處推出了一款便民APP“粵存證”。記者從南方公證處了解到，自去年四月份上線以來，“粵存證”已經保留了幾千條數據了，“粵存證”以方便快捷的優勢獲得廣大市民的認可。

買家秀與賣家秀的沖突

消費者張某在網絡交易平臺購買了一部筆記本電腦，在收到網購商品后，發現存在實物與店家發布的商品詳情及技術參數差距較大，而且在開箱時發現電腦有劃痕和屏幕壞點，為此主張退貨。由此雙方在造成電腦瑕疵的原因，電腦技術參數與型號的差別等方面產生糾紛……

網購商品的侵權

消費者李女士在網絡銷售直播間購買了一套美顏化妝用品，在遵照產品說明使用后，發現不僅沒有得到消脂美顏的功效，還出現灼傷和過敏的癥狀，對此投訴該商家并主張侵權損害賠償，雙方就侵權事實和原因產生爭議…… 從上面的例子可知，實務中出現的網購消費者與商家之間的糾紛或爭議，大多是因為產品質量、虛假宣傳、產品侵權、假冒偽劣等特定事由引起。消費者要主張和維護其合法權益，就必然要在保全固定相關證據的基礎上進行維權。

網購消費者如何維權

在實踐中，網購消費者遇到網購產品質量、虛假宣傳等問題或因產品引起侵權或人身損害時，怎么辦？常見的情形是這樣的：消費者通過向線上電商購買商品并在線下收到寄送的商品；隨后，消費者“開箱”或使用后，發現商品存在質量瑕疵、假冒偽劣、虛假宣傳、產品侵權等情形；消費者經法律咨詢后，對維權所需要的網絡商家的銷售情況（如網店發售頁面信息）、收到的商品狀況、使用出現問題的情形、權益受到侵害的事實等保全證據；之后，消費者或向商家維權主張賠償，或要求網購平臺停止發售并承擔賠償責任，還可報請消費者協會尋求幫助救濟；必要時，通過法院訴訟解決糾紛也是其維護自身合法權益的有效途徑。

維權證據如何保全？用“粵存證”！

如何找到并運用經濟、便利、有效的取證方式保全相關證據，一直是消費者們難以回避的現實問題。記者了解到，南方公證處的電子數據存證平臺——“粵存證”具備經濟、便利的用戶體驗，而且其區塊鏈技術和專業化也極大保證了保全證據的證明力，成為維權的利器。

如何使用“粵存證”保全證據

1、對于發現產品質量的情形： 可以通過“粵存證”手機APP端的拍照或錄像功能對開箱拆封、產品外觀、使用狀況取證。再通過“粵存證”網頁截圖功能對相關商家或平臺信息保全證據。

2、對于發現虛假宣傳的情形：通過“粵存證”APP端手機錄屏取證功能或PC端網頁截圖功能對相關商家或平臺發布的產品詳情和推介內容保全證據。 再通過“粵存證”APP拍照、錄像功能對商品實際使用狀況保全證據。

3、對于發現產品侵權的情形： 使用“粵存證”拍照、錄像功能對因使用產品導致消費者權益損害的情況保全證據；再通過“粵存證”APP端手機錄屏取證功能或PC端網頁截圖功能對相關商家或平臺發布的內容保全證據。

4、對于發現假冒偽劣的情形：一方面，打開粵存證APP端手機錄屏取證功能或PC端網頁截圖功能對進入電商平臺查看店鋪主體信息，并瀏覽商品詳情頁和銷售情況等，下單購買商品在線購買的過程保全證據，另一方面，使用“粵存證”APP的拍照錄像功能對商品的實際狀況固定證據。

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