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多種方式送貨上門,體驗怎么樣?菜鳥在廣州等全國十城招募“送貨上門體驗官”-全球新資訊


(相關資料圖)

菜鳥送貨上門又有新動作?近日,記者從菜鳥了解到,為了更好提升收貨體驗,菜鳥將率先面向北京、上海、杭州、廣州、深圳等10個城市的消費者招募“送貨上門體驗官”,參與菜鳥送貨上門全流程,有網購經驗的消費者都可報名參與。

據介紹,此次菜鳥“送貨上門體驗官”招募人數不限,入選消費者都將獲得一張天貓超市卡,既可選擇作為消費者,也可選擇當一次“快遞員”,體驗快遞送貨上門的全流程,觀察送貨上門訂單的各環節流轉,以及服務流程是否規范、快遞員態度是否友善,然后根據體驗提出自己的建議和反饋。

顯然,用戶才是快遞服務好與差的第一發言人,菜鳥此舉意在讓用戶看到菜鳥在送貨上門的做法和進展,并能基于用戶的多樣化反饋進行持續優化服務質量。

“我的包裹怎么現在都不給送貨上門了?”在快遞末端,送貨上門一直是社會關注議題,也是快遞行業普遍難題。為提升消費者體驗,近年來菜鳥一直在推動體驗變革,菜鳥CEO萬霖7月份曾公開表示“送貨上門是今年菜鳥最重要的事”。

“天貓淘寶包裹在菜鳥驛站能送貨上門?天貓超市的包裹也是菜鳥送的?”前不久,阿里巴巴集團2023財年二季度的財報不僅解答了疑惑,也公開了進展。數據顯示,在剛剛過去的天貓雙十一,菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件,其中8萬多家菜鳥驛站和自營的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件,成為菜鳥面向消費者提供品質服務的兩大主力。

雙11快遞從送得多、送得快轉向送上門。據了解,過去一年,菜鳥通過推進內部多個業務實現多種方式送貨上門:自營的菜鳥直送為天貓超市、天貓國際推出“送貨上門,不上必賠”服務,加盟式的菜鳥驛站為天貓淘寶包裹提供到站后的送貨上門,今年7月,菜鳥還推出了“下單頁按需上門”。

快遞行業正逐步意識到“消費者說好才算好”。菜鳥為了提升送貨上門的質量,選擇招募用戶親自體驗,收集建議,順豐此前也打出“派件不上門,承諾必賠付”的服務承諾;近日國家郵政局對外則正式發布了《快遞服務》國家標準征集意見稿,其中針對上門投遞,給出了“快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞”的規定。

送貨上門被快遞行業提上優先級,意味著更多消費者將在家門口收到快遞,這對消費者來說是好事。經歷若干個雙11的長久考驗,在快遞行業和快遞小哥的辛勞努力下,過去幾年快遞服務以肉眼可見的速度不斷提升。未來,通過消費者深度參與快遞服務流程,反饋體驗建議,快遞服務的品質化升級指日可待。

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關鍵詞: 送貨上門 天貓超市

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