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菜鳥送貨上門又有新動作？近日，記者從菜鳥了解到，為了更好提升收貨體驗，菜鳥將率先面向北京、上海、杭州、廣州、深圳等10個城市的消費者招募“送貨上門體驗官”，參與菜鳥送貨上門全流程，有網購經驗的消費者都可報名參與。

據介紹，此次菜鳥“送貨上門體驗官”招募人數不限，入選消費者都將獲得一張天貓超市卡，既可選擇作為消費者，也可選擇當一次“快遞員”，體驗快遞送貨上門的全流程，觀察送貨上門訂單的各環節流轉，以及服務流程是否規范、快遞員態度是否友善，然后根據體驗提出自己的建議和反饋。

顯然，用戶才是快遞服務好與差的第一發言人，菜鳥此舉意在讓用戶看到菜鳥在送貨上門的做法和進展，并能基于用戶的多樣化反饋進行持續優化服務質量。

“我的包裹怎么現在都不給送貨上門了？”在快遞末端，送貨上門一直是社會關注議題，也是快遞行業普遍難題。為提升消費者體驗，近年來菜鳥一直在推動體驗變革，菜鳥CEO萬霖7月份曾公開表示“送貨上門是今年菜鳥最重要的事”。

“天貓淘寶包裹在菜鳥驛站能送貨上門？天貓超市的包裹也是菜鳥送的？”前不久，阿里巴巴集團2023財年二季度的財報不僅解答了疑惑，也公開了進展。數據顯示，在剛剛過去的天貓雙十一，菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件，其中8萬多家菜鳥驛站和自營的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件，成為菜鳥面向消費者提供品質服務的兩大主力。

雙11快遞從送得多、送得快轉向送上門。據了解，過去一年，菜鳥通過推進內部多個業務實現多種方式送貨上門：自營的菜鳥直送為天貓超市、天貓國際推出“送貨上門，不上必賠”服務，加盟式的菜鳥驛站為天貓淘寶包裹提供到站后的送貨上門，今年7月，菜鳥還推出了“下單頁按需上門”。

快遞行業正逐步意識到“消費者說好才算好”。菜鳥為了提升送貨上門的質量，選擇招募用戶親自體驗，收集建議，順豐此前也打出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾；近日國家郵政局對外則正式發布了《快遞服務》國家標準征集意見稿，其中針對上門投遞，給出了“快遞服務主體應對上門投遞快件提供至少2次免費投遞”的規定。

送貨上門被快遞行業提上優先級，意味著更多消費者將在家門口收到快遞，這對消費者來說是好事。經歷若干個雙11的長久考驗，在快遞行業和快遞小哥的辛勞努力下，過去幾年快遞服務以肉眼可見的速度不斷提升。未來，通過消費者深度參與快遞服務流程，反饋體驗建議，快遞服務的品質化升級指日可待。

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關鍵詞： 送貨上門 天貓超市