日前，《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》正式發布，《報告》顯示，杭州市消費者滿意度得分87.34分，排名位列全國百城第二，杭州成為連續三年蟬聯全國前二、全省第一的城市。

據悉，2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

測評中的消費者滿意度，是從“消費供給”“消費環境”“消費維權”三個方面，以百分制形式測度出來的消費者主觀評價，測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成。

近年來，杭州高度重視消費者權益保護工作，聚焦“放心消費在杭州”。在杭州，全市共建成放心消費單位45649家;“吃、住、行、游、購、娛”六位一體，為消費者提供智慧出行，無憂購物;實現長三角地區異地異店無理由退換店;“一橋一渠一網一寶一平臺”、與淘寶、天貓等15家電商的消費糾紛綠色通道處理，為網購消費者保駕護航。

下一步，杭州市市場監管局、杭州市消費者權益保護委員會將立足國際消費中心城市建設要求，將消費維權工作作為構建新發展格局的重要抓手，深入推進“放心消費者在杭州，助推城市國際化”行動，瞄準一流和頭雁示范，聚焦消費者的急難愁盼，把維護消費者權益作為錘煉作風的主陣地、提升群眾工作本領的主攻點，著力優化環境迎亞運，打造全國一流的消費環境，持續提高消費者滿意度，打造“放心消費在杭州”的城市名片。(記者 朱晶晶)

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