突如其來的疫情，讓同學(xué)們的校園生活按下了“暫停”鍵。

為進(jìn)一步回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，暢通溝通渠道。疫情期間，吉林省教育廳高度重視、科學(xué)部署，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)服務(wù)和人才優(yōu)勢(shì)，第一時(shí)間開通教育服務(wù)熱線，安排專人全天候在線接聽服務(wù)，努力為師生家長(zhǎng)及社會(huì)各界提供最新的動(dòng)態(tài)信息和更加精準(zhǔn)的服務(wù)幫助。

臺(tái)賬管理，開通服務(wù)熱線。在省、市教育主管部門和每所高校均設(shè)立2部防疫期間“服務(wù)熱線”，安排專人負(fù)責(zé)全天受理師生來電。通過院校內(nèi)部信息渠道，向師生公布熱線號(hào)碼。對(duì)來電實(shí)行臺(tái)賬管理，實(shí)行即接即辦、急事快辦，由部門和院校領(lǐng)導(dǎo)跟蹤調(diào)度，確保所有事項(xiàng)在24小時(shí)內(nèi)完成處理并反饋。

即接即辦，確保辦理實(shí)效。面向師生全部開通服務(wù)熱線電話，安排專人負(fù)責(zé)答疑釋惑、交辦督辦訴求，并將當(dāng)天有關(guān)情況匯總上報(bào)省教育廳。要求對(duì)合理訴求即知即辦、即接即辦，急事急辦、特事特辦，努力做到事事有回音、件件有著落。

持續(xù)發(fā)力，社會(huì)反響熱烈。全省教育系統(tǒng)熱線電話開通以來，社會(huì)反響較好，電話咨詢量逐步增加。為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，話務(wù)人員24小時(shí)接聽，提升辦理效率，加強(qiáng)后續(xù)處理，嚴(yán)格提出整改要求和整改時(shí)限。

中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

關(guān)鍵詞： 服務(wù)熱線電話 教育主管部