突如其來的疫情，讓同學們的校園生活按下了“暫停”鍵。

為進一步回應社會關切，暢通溝通渠道。疫情期間，吉林省教育廳高度重視、科學部署，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)服務和人才優(yōu)勢，第一時間開通教育服務熱線，安排專人全天候在線接聽服務，努力為師生家長及社會各界提供最新的動態(tài)信息和更加精準的服務幫助。

臺賬管理，開通服務熱線。在省、市教育主管部門和每所高校均設立2部防疫期間“服務熱線”，安排專人負責全天受理師生來電。通過院校內(nèi)部信息渠道，向師生公布熱線號碼。對來電實行臺賬管理，實行即接即辦、急事快辦，由部門和院校領導跟蹤調(diào)度，確保所有事項在24小時內(nèi)完成處理并反饋。

即接即辦，確保辦理實效。面向師生全部開通服務熱線電話，安排專人負責答疑釋惑、交辦督辦訴求，并將當天有關情況匯總上報省教育廳。要求對合理訴求即知即辦、即接即辦，急事急辦、特事特辦，努力做到事事有回音、件件有著落。

持續(xù)發(fā)力，社會反響熱烈。全省教育系統(tǒng)熱線電話開通以來，社會反響較好，電話咨詢量逐步增加。為了更好地提高服務質(zhì)量，話務人員24小時接聽，提升辦理效率，加強后續(xù)處理，嚴格提出整改要求和整改時限。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 越明

關鍵詞： 服務熱線電話 教育主管部