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金羊網訊 通訊員施金果攝影報道：8月23日，客戶李先生的妻子韋女士在工地暈倒，緊急送往廣東醫科大學附屬龍華中心醫院后被診斷為急性心力衰竭與呼吸衰竭，需要立即治療。但ICU病房每日一萬余元的醫療費用，讓從廣西遠赴深圳打工的李先生夫婦難以負擔，而社保卡的辦理流程需時較長，韋女士處于昏迷中也無法辦理。焦急萬分時李先生在網上查到建設銀行可以辦理社保卡即時制卡業務，于是匆忙撥通了營業電話。

建行觀瀾支行后臺結算主管接到李先生的電話，邊了解情況邊安撫李先生情緒，核實李先生提供的證明資料后，立即特事特辦，開辟綠色通道辦理即時制卡、上門核實服務。營運主管與同事第一時間辦妥上門服務的相關手續及所需資料，前往醫院核實韋女士情況；網點迅速處理業務，整個業務操作過程高效、規范、專業。僅僅一個小時，李先生就收到了韋女士的社保卡，他難掩激動，連連道謝。

一周后，李先生帶著感謝信來到觀瀾支行。他告訴工作人員，韋女士的病情已經好轉，這張即時辦理的社保卡讓韋女士及時得到了救治，也大大緩解了家庭的經濟壓力。“正是這么多熱情專業的員工，這么多真誠溫暖的服務，才讓建行變成了客戶的首選”，李先生在感謝信中寫道。

據介紹，觀瀾支行從客戶的角度出發，針對客戶緊急的醫療報銷需求提供了即時制卡的業務服務，并根據具體情況做出相應的小變通。除了即時制卡之外，針對社保卡的辦理業務，該行還提供了到家APP、小程序等多種渠道，并將不斷完善社保卡渠道建設和應用服務功能。正如中國建設銀行黨委書記、董事長田國立所說，“新金融行動，在百姓身邊，于細微之處”，以百姓之心為心，才能將為民之事做好。

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關鍵詞： 建設銀行 醫療報銷 不斷完善