及時響應、快速解決企業生產經營中的各類難題

羊城晚報全媒體記者 楊再睿 通訊員 肇政數

(相關資料圖)

近日，興隆農產品公司負責人向肇慶“政企零距離解憂服務專窗”求助，反映近兩年來受疫情影響，企業運營壓力大，隨時面臨貸款違約風險。肇慶市萬企訴求服務中心不僅解決了到期貸款續貸難題，還幫助企業追回部分供應商拖欠款項，企業面臨的危機得以解除。

此舉正是當地通過政務服務的提質增效真實寫照。政務服務效率是營商環境的重要標尺，政府響應企業訴求速度是最直觀的體現。自2022年以來，肇慶開展“項目為王 企業第一 深化服務穩增長”活動，組織成立9個工作組，收集訴求問題，并督促各地各部門及時響應、快速解決，力促在建項目突破瓶頸、加快推進、投產達效；依托萬企訴求服務中心，高效解決企業生產經營中的各類難題。

開展“產業快車”主題服務

在生產一線把問題解決

2022年初，風華新能源公司遇到疫情波動、交通安全隱患、大貨車亂停放等問題，對公司日常經營造成很大影響。企業向市萬企訴求服務中心提出訴求，并希望能幫其解決公司周邊交通安全隱患等問題。

肇慶市萬企訴求服務中心接到企業訴求后，馬上協調人社、發改、公安等相關職能部門研究解決方案，并啟動萬企訴求服務平臺協調處理機制，讓企業訴求落地有聲。同時，針對企業的市場發展需求，萬企中心還主動幫助企業對接優質資源，為企業帶來了新的市場發展機遇。

企業疑難訴求的高質量解決，得益于肇慶企業訴求協調聯動機制的有效推進。高效協調和難點攻堅是萬企訴求服務中心為企業解決“疑難雜癥”的關鍵法寶。

為服務好企業，肇慶建立了“線上+線下”訴求雙驅動服務模式，企業線上可通過“12345熱線”“粵省心”平臺，線下可通過“政企零距離解憂服務專窗”和“萬企訴求服務中心”等渠道提交訴求，實現企業“7×24小時”快捷反映訴求。

簡單的訴求由12345熱線即時解答或轉辦處理，復雜、個性化的企業訴求由萬企訴求服務中心專人跟進、一跟到底，并通過萬企平臺協調、督辦，辦理結果及時反饋企業，做到企業訴求閉環管理，讓企業“心中有數”。今年累計受理企業訴求6187宗，均已按要求為企業辦理，未出現辦理超時和推諉現象，企業滿意率100%。

線下，肇慶創新打造“政企零距離解憂服務專窗”，實現靠前服務、精準服務。專窗啟用以來，現場累計接待企業訴求咨詢1716宗，解決企業疑難訴求問題31宗，涵蓋項目建設審批、廠房續租及供應鏈對接、企業融資服務等多種類型的訴求。

在企業發展服務上，萬企訴求服務中心緊貼肇慶產業發展布局，重點對新能源汽車、電子信息、金屬加工等八大行業領域開展“產業快車”主題服務，以“產業環境研究、企業訴求深挖、熱點難點突破”工作方法，前往企業生產一線，了解企業發展現狀和發展訴求，挖掘企業訴求，提供解決方案，助力肇慶優化營商環境。

截至目前，肇慶市萬企訴求服務中心已聯動各縣（市、區）完成對全市130多家新能源汽車、電子信息、金屬加工等產業鏈企業的調研工作，挖掘了企業用工、用地、融資、市場經營、項目建設、全產業鏈資源對接等方面的重點訴求，共受理產業項目訴求56宗，并已全部辦結。

打造服務企業活動專區

幾分鐘就能響應企業訴求

“您有一條新的訴求等待處理。”忙碌的工作時間，肇慶“項目為王 企業第一 深化服務穩增長”活動第一工作組粵政易工作群彈出新的消息提示，一則來自肇慶市星湖國際廣場商業管理有限公司的訴求引起了全組的關注。

去年11月，該公司相關負責人通過粵商通全肇辦提交了關于“星湖國際廣場希望在節假日期間，外廣場區域能夠開放給顧客臨時停放車輛”的訴求。工作組多次牽頭召開協調會，協調端州區城管局、市交警支隊進行現場踏勘，最終于11月11日新劃定了星湖國際廣場前廣場共65個停車位。“訴求響應極速，辦事效率高，政府為企為民”，企業給出了滿意評價。

2022年，肇慶依托涉企一站式服務平臺，打通“粵政易”與“粵商通”兩端，打造政企互通、上下互聯的企業服務體系。在粵政易全肇辦構建“項目為王 企業第一 深化服務穩增長”活動專區（以下簡稱“專區”），推動數據互聯互通。

這意味著，企業通過粵商通App“全肇辦”涉企服務專區提出的訴求，不再需要經過一系列繁瑣的流程，便能直達粵政易全肇辦政府部門工作專區，掛點市領導、部門領導能夠第一時間準確了解企業訴求，快速響應，及時為企業排憂解難。

“現在訴求的發起到響應速度比以前紙質件流轉快太多了”。工作組人員表示，專區搭建后，工作組從接收訴求到作出反應，最快只需幾分鐘，與過去相比響應速度大幅度提升。

目前，9個工作組共登記服務日志144條，收集企業堵點、難點、痛點問題61件，已辦結28件，包含解決了項目周邊道路通車、穿越鐵路線報批等推進難度大的問題。

肇慶市相關負責人表示，將堅持“企業第一”的服務理念，以推廣應用全肇辦服務企業活動專區為抓手，緊緊圍繞企業所需,聚焦產業服務重點和訴求導向，推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，為企業提供最優質、最高效、最貼心的服務，助力營商環境持續優化、產業發展提速升級。

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