面對突發疫情，長春燃氣在已有疫情防控保供經驗基礎上，第一時間提級應急預案，堅決落實長春市委、市政府抗疫保供工作部署，將疫情防控與全力保障供氣、服務民生作為當前壓倒一切的頭等大事和首要政治任務，用實際行動和責任擔當充分保障疫情期間長春市燃氣安全可靠穩定供應。

長春燃氣現有燃氣場站20座，其中包括8座長春市天然氣外環高壓管網的高壓調壓站、2座門站，燃氣管網3511公里，調壓器2920臺，管道氣用戶172萬戶，其中長春市區為142萬戶，服務人口500多萬戶。

從3月10日到3月20日，實現為城區供應天然氣超過1668萬立方米；客服熱線96660累計接線23347次，及時反饋和處理率達到100%；上門協助繳費2395次，解決5775戶用氣問題；上門處理使用問題1147次；現場及時搶險搶修169次，其中戶外15次，為廣大市民居家抗疫、醫療機構及大專院校等用氣提供了堅強有力保障。

快速行動，戰“疫”部署

面對城區疫情嚴峻形勢，專門成立由黨委書記、董事長張志超任組長，黨委副書記、總經理梁永祥任副組長的“抗疫情保供氣”領導小組，提級公司兩級應急保供預案，推行“一盤棋”應急聯動機制，采取每天即時報告安全供氣、氣源采購、疫情防控等情況，統籌調度人力、設施、物資等資源，對“兩中心一平臺”（調度指揮中心、客戶熱線中心、智慧燃氣調度指揮平臺）采取閉環式管理、人員全部吃住在單位。

2700名員工線上線下全部在崗，每天500多名員工24小時不間斷地堅守崗位，隨時處理各類安全供氣問題。5個搶險中心、89輛專業搶險車、318人組成的專業搶險隊伍分布服務于各城區的七家分公司，人員及設備全部處于隨時出擊搶險搶修狀態，及時響應處理城區現場供氣問題。

戰“疫”保障，精準施策

在氣源保障方面，在原氣源采購保障機制基礎上，又強化專班跟蹤管理，進一步加大與上游供氣企業的及時有效溝通、也得到中石油、中石化的大力支持，充分保證了氣源充足穩定供應，同時，做好應急氣源儲備工作，一是充分發揮長春市天然氣外環高壓管網的儲氣能力，二是做好應急氣源調峰廠LNG（液化天然氣）應急氣源儲存；三是儲備外域LNG供應采購資源，充分滿足長春市城區應急氣源保障。

在安全保障方面，進一步加大對城區四級壓力機制（高、次高、中壓、低壓）供氣管網的巡檢力度，精細化做好人車巡檢無縫連接、精準化做好部分老舊管網區域及重點單位的巡檢，使管網運行均處于良好狀態。調度中心在城區應急指揮，氣量調配和地下管網日常安全生產運行監管工作中，借助智慧燃氣信息化網平臺，24小時遠程監測城區天然氣輸配系統的運行狀態、及時處理城區燃氣預警信息、科學調度平衡每日氣量，確保全市燃氣安全穩定供應。

盯緊重點，“疫”往無前

為保證居民居家、重點區域及單位的正常用氣，長春燃氣進一步細化“一盤棋”應急聯動機制，各分子公司分別以所屬服務部為單位成立專班小組，當前有22個專班小組（市區內14個，省內其他城市8個）已緊張有序地行動起來，城區內七個分公司迅速針對本服務區域內的“三區”即：封控區、管控區、防范區的分布特點，實行精準施策、專班專線服務。

針對重點單位，處于七個分公司服務區域內的重點單位較多，有80多個醫療機構、40多所處于封閉式管理的大專院校、11家未停產企業、100多個定點隔離酒店及多個餐飲配送中心，為保證這些單位的安全穩定供氣，長春燃氣“抗疫情保供氣”領導小組為總負責，實行每日調度、資源專項模式，各分公司設立專線專班小組，制定精細精準保供氣實施方案，除每天保證對這些重點單位進行安全巡檢，確保設備設施穩定運行外，還與這些重點單位建立起了暢通的溝通機制，隨時了解用氣情況、隨時處理用氣問題，保證安全供氣萬無一失。

針對封控區、管控區居民小區，各分公司及時了解各小區變化，提前預判居民用氣需求特點，尤其是處于封控區、管控區居民出行不便，繳費成了首要問題，長春燃氣及時通過媒體、社區、物業等渠道向居民發出線上繳費方式的通知，詳解各類表具的網上繳費方法，同時針對IC卡繳費需要出門到終端圈存機繳費特性，長春燃氣各服務部積極與社區、物業等建立聯動機制，由社區及物業定期收取有繳費需求的居民IC卡，由各服務部人員前來登記收取、集中到服務部前臺辦理繳費，再送回到物業小區，保證居民生活不受影響。

針對日常安全服務，雖處特殊時期，但服務24小時在線，客服熱線18人在崗，平均每天接電2000多次，及時回應居民各類咨詢、100%處理各類燃氣使用問題，從3月10日到20日，通過線上指導解決用氣問題達到2625次，在1147次的上門服務中，包括為居民開栓供氣、更換故障表，解決不來氣、處理凍堵、壓力異常、充值不成功等業務，看起來都是一些平常小事，但對于居民來說因為這些小事就會做不上飯、居家抗疫的一家人就吃不上飯，這就成了最大的事，所以，長春燃氣的一個個堅定奔赴的專班小組給居民，尤其是處于封控區、管控區居民的正常生活帶來了方便和溫暖，受到了居民的歡迎。

在防疫一線，無數工作人員義無反顧地挺身向前，守護著城市、廣大百姓的健康幸福，這其中就有長春燃氣人堅定前行的身影。

中國吉林網 吉刻APP記者 越明

圖片由長春燃氣提供

關鍵詞：