長春燃氣北部分公司鐵北服務部承擔著轄區內13萬用戶的燃氣安全保供服務，區域內老小區占比較大、人口密集，年齡偏大居民占有一定比例，服務人員工作量較大。

異常繁忙的業務班

疫情暴發初期，業務班的祝永興、孫旭、李志超一直堅守崗位，迅速增加的業務量時常讓他們顧不上吃飯、喝水，他們每天除了正常辦理業務還要通過電話與用戶溝通如何繳費，怎樣處理因表具、爐具電池電量不足所造成的不來氣等問題，他們每天都在不停地接電話，聲音沙啞最后靠服用含片也不管用了，已無法在崗工作。

因為所住小區成為管控區無法上崗的班長周東鉞、受理員韓英知道這種情況后心急如焚，與服務部主任焦明銘一起協調物業、社區、街道、防疫部門，終于可以上崗替換祝永興、孫旭，兩人此時不愿離崗，但大家擔心他們的身體，還是把他們送回了家。

鐵北服務部地理位置臨界新竹服務部地區，一直承擔著新竹地區部分繳費工作。疫情期間寬城區封閉管理，新竹服務部位置不在寬城區內，用戶繳費量增加很多，在疫情暴發之前，每天窗口繳費260多筆，自助機繳費約200筆，接聽電話100多次。

全區域封控后，服務部主動與轄區內的社區、小區物業建立聯動機制為IC卡用戶繳費，平均每天繳費400多筆，接聽電話160多次。

“疫情后，電話業務激增，因為疫情防控要求對能夠線上解決的事情盡量不上門，所以我們首先要在線上做指導，讓用戶先自行判斷一下排除故障，比如怎樣更換燃氣表、燃氣爐具電池，怎樣插卡，怎樣自助充值，物聯表如何繳費復氣等問題都是經常要與用戶進行詳細溝通，溝通時間明顯比平時要長很多，有的一個電話、一個微信視頻就要講上30分鐘。”周東鉞、韓英、孫鵬飛耳朵開始疼痛、喉嚨也開始沙啞了，但是他們卻能自我調解、互相鼓勵、堅守在崗。

每天他們除了接線，還要與轄區內的社區、小區物業進行溝通確定是否有需要繳費的用戶，在確定好時間地點后安全員張明就會驅車前往各個小區，將IC卡做好消毒后帶回服務部由前臺完成繳費，完成后張明還要送回到社區指定地點，由社區或物業轉交給用戶，每日這樣的往返已成為他們工作的一部分。

金質融城小區的一位用戶，通過社區收卡，在服務部繳費200元錢，當用戶收到卡后卻輸不進量非常著急，用戶電話打到服務部，韓英接到電話后詢問用戶情況，耐心地為用戶做指導，但一遍又一遍地操作總是不到位，聽出用戶情緒漸漸焦躁，韓英就邊指導邊安慰她，最后用戶終于用上了天然氣。“謝謝、謝謝！太感謝你了，這么耐心地指導我操作，疫情期間我們在家里，你們還在工作崗位，太辛苦了！”用戶特別激動，聲音中帶著哽咽說道。

馬賽公寓小區的一位志愿者到服務部幫用戶繳費，在來的路上不慎把卡弄丟了，“這些繳費的人都是家里等著做飯的，現在卡丟了可怎么辦啊？”志愿者急得眼淚都掉下來了。正在忙碌的周東鉞聽到事情的來龍去脈，便主動聯系用戶，了解情況、核實信息，并為用戶補卡后進行充值。“太感謝你們了！不然我都不知道該怎么辦才好！”志愿者連連道謝。“您別客氣，特殊時期大家都不容易，只要我們能做到的，一定全力以赴！有問題您隨時聯系我們。”

周東鉞、韓英、孫鵬飛每天堅守在崗都要做好防護，由于室內溫度較高加上長時間穿防護服、戴口罩，每天都是“汗蒸”狀態，防護服里面的衣服都濕透了，口罩也把耳朵后勒出了血印。他們每天上崗都不敢喝水，“一是比較麻煩，二是經常消毒也浪費物資，這個時候能節約還是節約著用吧”。

應接不暇的維修班

疫情期間鐵北服務部很多同事家的小區變成封控狀態不能出行上班，維修班只有修理班長宋可，安全員張明，維修員張允琪、李闖、楊成凱、高鵬6人在崗。疫情期間，大家居家抗疫，燃氣使用頻率特別高，所以報修率也隨之增加，鐵北服務部平均每天都要接到50多個報修件，能夠通過線上解決的很少，大部分都要上門處理。

榮旺天下C11棟1單元一位用戶稱充值燃氣費后無法輸入表中，視頻指導也無法將購買的氣量存入表中，經過與用戶的詳細溝通了解，維修員判定需要更換燃氣表。維修員迅速與社區進行聯系，了解到榮旺天下小區是封控小區，1單元報修的用戶在20混1核酸檢測時試劑管呈陽性，社區正在進一步排查，具體結果還沒有確認。在與該用戶具體溝通后，決定必須上門，“我家沒有電磁爐，孩子4歲，還有老人，快幫幫我們吧。”“別著急，我們在想辦法。” “這家里大人還好說，但孩子和老人得吃飯吶，我知道現在還沒有出具體結果，確實是為難你們了，但是……”聽出用戶已經在哭。修理班長宋可與張明毫不猶豫迅速做好自身防護，聯系社區人員為用戶上門去換表。在他倆維修后恢復用氣準備離開時，“叔叔，謝謝你們！你倆是大白嗎？可真帥呀！”4歲孩子的稚嫩聲音讓宋可流下了眼淚。

事后有人問宋可、張明“不害怕嗎？”他們說：“當然怕！但是誰家都有孩子、父母，居家抗疫能做上一頓熱乎乎的飯，這就是最重要的事。”

不辭辛勞的焦明銘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

焦明銘是鐵北服務部主任、黨支部書記，他經常采用工作前置法將所有事情都做在前面，疫情初期他就組織成立了“黨員志愿小組”，把針對疫情期間制作的“服務部安全服務手冊”分頭在各社區發放，對轄區安全用氣起到了積極作用。為了保證值守人員能夠上崗，他適時了解大家居住區域的防疫管理變化，服務部人員的健康情況、所屬社區電話等等，所有員工的動態情況他都熟記在心。在全市實行靜態管理前，焦明銘就提前安排人員在服務部內駐守，且想方設法地保證大家的生活物資所需。

每天他都要隨時知曉服務部有多少維修件，對于準備上門維修的同事，他都要檢查防疫裝備，叮囑保證安全及注意事項：“我們的安全是多方的，為城市、為公司、為用戶，也為我們自己，大家一定要有這個責任意識。”

鐵北服務部共有11名在崗員工，始終堅守在工作崗位上，吃住在服務部。大家都說：“能奮戰在抗疫保供的一線，為用戶的安全穩定用氣保駕護航，苦點累點都不算啥。”

中國吉林網 吉刻APP記者 越明

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