文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 莫謹(jǐn)榕 通訊員 岳瑞軒

近日，國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局發(fā)布2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”（以下簡稱“春風(fēng)行動(dòng)”）工作方案，推出5大類20項(xiàng)80條便民辦稅繳費(fèi)措施和“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”計(jì)劃，首批推出5大類20項(xiàng)80條便民辦稅繳費(fèi)措施，主要聚焦繼續(xù)為納稅人繳費(fèi)人辦好實(shí)事，在落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、深化“放管服”改革、推進(jìn)營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)等方面推出系列服務(wù)舉措。

全省90%以上稅費(fèi)業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”

記者獲悉，廣東省稅務(wù)局在國家稅務(wù)總局措施基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際細(xì)化創(chuàng)新，以加速構(gòu)筑“全業(yè)務(wù)、全地域、全流程、全終端、全天候”的“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)為主攻方向，圍繞總局行動(dòng)的5大類，致力形成既具有廣東特色、并具備可復(fù)制推廣性的“十項(xiàng)智慧稅務(wù)先鋒成果”，推動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”在廣東落實(shí)落細(xì)，從更大范圍、更深程度、更高品質(zhì)服務(wù)社會(huì)各方。

“今年的‘春風(fēng)行動(dòng)’提出了智慧辦稅更便捷、提升網(wǎng)辦體驗(yàn)等新任務(wù)，為我們加力推進(jìn)‘非接觸式’稅費(fèi)服務(wù)工作指明了方向。”國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長溫芳芳說。

例如，在訴求響應(yīng)方面，將推出“智能咨詢”全天候，在全省全面推廣智能咨詢應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“以智能為先、人工兜底”全天候互動(dòng)；推出“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋，全面推廣V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)，貫通“問、辦、查、評、送”一體化服務(wù)。

在分類服務(wù)方面，推出“財(cái)稅銜接”直連享，暢通財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與申報(bào)數(shù)據(jù)直聯(lián)轉(zhuǎn)換，部分申報(bào)一鍵直達(dá)；推出“村民辦稅”不出村，通過自助設(shè)備、協(xié)稅網(wǎng)點(diǎn)等形式，便利村民、長者就近辦理常辦稅費(fèi)事項(xiàng)。

為了使稅收執(zhí)法監(jiān)管更公正，還將推出“集團(tuán)信用”預(yù)警早，推廣大企業(yè)集團(tuán)納稅信用預(yù)警服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)稅收遵從能力。

在稅收共治方面，推出“非稅繳費(fèi)”一站辦，通過創(chuàng)新開發(fā)“廣東省稅務(wù)局非稅收入?yún)f(xié)同工作平臺(tái)”，稅務(wù)部門與非稅收入業(yè)務(wù)主管部門間實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一門、一站、一次”申報(bào)繳納非稅收入；推出“跨境稅費(fèi)”線上繳，打通跨境稅費(fèi)辦理全鏈條，便捷境外人士稅費(fèi)繳納。

據(jù)了解，稅務(wù)部門還將積極拓展“非接觸式”服務(wù)的廣度和深度。目前，全省范圍內(nèi)90%以上稅費(fèi)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全程“網(wǎng)上辦”；橫琴粵澳深度合作區(qū)作為廣東“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)的先行先試地，已率先實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“非接觸式”服務(wù)。

廣東納稅人滿意度躍升全國第二位

實(shí)際上，這是稅務(wù)部門連續(xù)第9年開展“春風(fēng)行動(dòng)”。在廣東，便民“春風(fēng)”不僅四季常吹，還吹出了粵韻粵味，根據(jù)2021年國家稅務(wù)總局滿意度調(diào)查結(jié)果，廣東納稅人滿意度躍升至全國第2位，取得了歷史最佳成績，給納稅人繳費(fèi)人帶來了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“我們‘推百項(xiàng)措施，換百分滿意’的‘雙百’行動(dòng)目標(biāo)變成了現(xiàn)實(shí)。”溫芳芳告訴記者，2021年，廣東稅務(wù)在全面貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局100條便民利民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方實(shí)際細(xì)化創(chuàng)新形成20條“粵味十足”的特色舉措，還組織開展了第二屆“廣東省納稅人繳費(fèi)人最期待的十條稅費(fèi)服務(wù)舉措”評選活動(dòng)。經(jīng)公眾票選出的大企業(yè)“一企一策”、稅費(fèi)事項(xiàng)“遠(yuǎn)程幫辦”、自助辦稅“再升級(jí)”等10條納稅人繳費(fèi)人最期待的惠民實(shí)事，為找準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)的突破口和關(guān)鍵點(diǎn)提供了參考。

其中，增值稅發(fā)票“自動(dòng)領(lǐng)”在全省范圍內(nèi)推廣讓納稅人廣獲益。據(jù)了解，2021年已為超過287萬戶次納稅人自動(dòng)發(fā)放發(fā)票，實(shí)現(xiàn)納稅人發(fā)票申領(lǐng)事項(xiàng)“秒辦結(jié)”，全省平均自動(dòng)化處理比例超過70%，部分地市自動(dòng)化處理比例達(dá)到90%以上。

大企業(yè)“一企一策”也是納稅人獲得感頗深的一項(xiàng)舉措。華帝股份有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理伏文平表示：“‘一企一策’提供了集團(tuán)全景式納稅信用分析及管理建議，針對性強(qiáng)，解讀清晰，大大幫助我們享政策、防風(fēng)險(xiǎn)、提質(zhì)效。”

為了打造更加便捷的“納稅繳費(fèi)服務(wù)圈”，2021年，在全國首創(chuàng)推出銀稅互聯(lián)自助辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新建設(shè)全省跨平臺(tái)自助辦稅系統(tǒng)，將部分稅費(fèi)辦理事項(xiàng)部署至全省6053個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的15382臺(tái)銀行智慧柜員機(jī)。

值得一提的是，為了優(yōu)化提升納稅服務(wù)，廣東稅務(wù)部門連續(xù)5年開展“納稅服務(wù)體驗(yàn)師”工作，目前廣東省納稅服務(wù)體驗(yàn)師規(guī)模突破3000人，包括來自澳門特別行政區(qū)的7名境外納稅人體驗(yàn)師。

“與普通納稅人相比，納稅體驗(yàn)師更具備持續(xù)性、合作性與專業(yè)性，在服務(wù)設(shè)計(jì)的職能中充當(dāng)?shù)谝魂P(guān)的質(zhì)檢員，直接參與納稅服務(wù)創(chuàng)設(shè)，為新舉措、新系統(tǒng)、新功能的開發(fā)和設(shè)計(jì)提供‘使用者’視角。”溫芳芳告訴記者，2021年全省體驗(yàn)師共反饋問題建議3600余條，部分需求經(jīng)研究已被吸納到服務(wù)措施和系統(tǒng)和優(yōu)化當(dāng)中，初步形成了稅務(wù)部門與納稅人的良性互動(dòng)、合作共贏的發(fā)展機(jī)制。

關(guān)鍵詞：