廣東將推80條便民辦稅繳費措施

文/圖 羊城晚報全媒體記者 莫謹榕 通訊員 岳瑞軒

近日，國家稅務總局廣東省稅務局發布2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”（以下簡稱“春風行動”）工作方案，推出5大類20項80條便民辦稅繳費措施和“十項智慧稅務先鋒成果”計劃，首批推出5大類20項80條便民辦稅繳費措施，主要聚焦繼續為納稅人繳費人辦好實事，在落實各項稅費優惠政策、深化“放管服”改革、推進營商環境創新試點等方面推出系列服務舉措。

全省90%以上稅費業務全程“網上辦”

記者獲悉，廣東省稅務局在國家稅務總局措施基礎上，結合本地實際細化創新，以加速構筑“全業務、全地域、全流程、全終端、全天候”的“非接觸式”稅費服務新生態為主攻方向，圍繞總局行動的5大類，致力形成既具有廣東特色、并具備可復制推廣性的“十項智慧稅務先鋒成果”，推動“春風行動”在廣東落實落細，從更大范圍、更深程度、更高品質服務社會各方。

“今年的‘春風行動’提出了智慧辦稅更便捷、提升網辦體驗等新任務，為我們加力推進‘非接觸式’稅費服務工作指明了方向。”國家稅務總局廣東省稅務局納稅服務處副處長溫芳芳說。

例如，在訴求響應方面，將推出“智能咨詢”全天候，在全省全面推廣智能咨詢應用，實現“以智能為先、人工兜底”全天候互動；推出“遠程幫辦”全覆蓋，全面推廣V-Tax遠程可視化辦稅系統，貫通“問、辦、查、評、送”一體化服務。

在分類服務方面，推出“財稅銜接”直連享，暢通財務數據與申報數據直聯轉換，部分申報一鍵直達；推出“村民辦稅”不出村，通過自助設備、協稅網點等形式，便利村民、長者就近辦理常辦稅費事項。

為了使稅收執法監管更公正，還將推出“集團信用”預警早，推廣大企業集團納稅信用預警服務，增強企業稅收遵從能力。

在稅收共治方面，推出“非稅繳費”一站辦，通過創新開發“廣東省稅務局非稅收入協同工作平臺”，稅務部門與非稅收入業務主管部門間實時共享數據，實現“一門、一站、一次”申報繳納非稅收入；推出“跨境稅費”線上繳，打通跨境稅費辦理全鏈條，便捷境外人士稅費繳納。

據了解，稅務部門還將積極拓展“非接觸式”服務的廣度和深度。目前，全省范圍內90%以上稅費業務已實現全程“網上辦”；橫琴粵澳深度合作區作為廣東“非接觸式”辦稅繳費服務的先行先試地，已率先實現全業務“非接觸式”服務。

廣東納稅人滿意度躍升全國第二位

實際上，這是稅務部門連續第9年開展“春風行動”。在廣東，便民“春風”不僅四季常吹，還吹出了粵韻粵味，根據2021年國家稅務總局滿意度調查結果，廣東納稅人滿意度躍升至全國第2位，取得了歷史最佳成績，給納稅人繳費人帶來了實實在在的獲得感。

“我們‘推百項措施，換百分滿意’的‘雙百’行動目標變成了現實。”溫芳芳告訴記者，2021年，廣東稅務在全面貫徹落實國家稅務總局100條便民利民措施的基礎上，結合地方實際細化創新形成20條“粵味十足”的特色舉措，還組織開展了第二屆“廣東省納稅人繳費人最期待的十條稅費服務舉措”評選活動。經公眾票選出的大企業“一企一策”、稅費事項“遠程幫辦”、自助辦稅“再升級”等10條納稅人繳費人最期待的惠民實事，為找準精細服務的突破口和關鍵點提供了參考。

其中，增值稅發票“自動領”在全省范圍內推廣讓納稅人廣獲益。據了解，2021年已為超過287萬戶次納稅人自動發放發票，實現納稅人發票申領事項“秒辦結”，全省平均自動化處理比例超過70%，部分地市自動化處理比例達到90%以上。

大企業“一企一策”也是納稅人獲得感頗深的一項舉措。華帝股份有限公司財務經理伏文平表示：“‘一企一策’提供了集團全景式納稅信用分析及管理建議，針對性強，解讀清晰，大大幫助我們享政策、防風險、提質效。”

為了打造更加便捷的“納稅繳費服務圈”，2021年，在全國首創推出銀稅互聯自助辦稅服務的基礎上，創新建設全省跨平臺自助辦稅系統，將部分稅費辦理事項部署至全省6053個銀行網點的15382臺銀行智慧柜員機。

值得一提的是，為了優化提升納稅服務，廣東稅務部門連續5年開展“納稅服務體驗師”工作，目前廣東省納稅服務體驗師規模突破3000人，包括來自澳門特別行政區的7名境外納稅人體驗師。

“與普通納稅人相比，納稅體驗師更具備持續性、合作性與專業性，在服務設計的職能中充當第一關的質檢員，直接參與納稅服務創設，為新舉措、新系統、新功能的開發和設計提供‘使用者’視角。”溫芳芳告訴記者，2021年全省體驗師共反饋問題建議3600余條，部分需求經研究已被吸納到服務措施和系統和優化當中，初步形成了稅務部門與納稅人的良性互動、合作共贏的發展機制。

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